Horário de retirada de exames
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/05/2025 às 10:05
ID: 217421813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesManifesto a minha insatisfação referente ao horário de entrega de exame.
A unidade fixou um horário que é um absurdo, somente podemos retirar exames a partir das 13:00hs. Isso de seg a sexta-feira, sábado sem possibilidade alguma. Isto na unidade de Suzano.
Vejo que a institução visa apenas suas necessidades e não a do paciente. Ficamos refém de horário, onde eles podem melhorar a logística deste serviço.
Sei que agora é tudo via digital, mas tem muitos médicos que exige impresso. Para eles o digital, somente se for no local, onde Desenvolvem o trabalho ou em sua clínica própria.
E outra existem muitos idosos, pessoas leigas que não evoluíram nestas tecnologias.
Por isso, manifesto minha insatisfação, indignação e também a falta de respeito é humanização, ficar refém de horário destas unidades que só lucram, mas a missão de atendimento de qualidade é satisfação do paciente é tudo teoria. Porque na prática, passamos por estes desconfortos aguardando a boa vontade e horário deles.
Já manifestei minha indignação pelo tel ***** sob n de protocolo *****. Tenha mais empatia e respeito pelos paciente que precisam dos seus exames impresso.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:54
Prezada Sra. Ana, bom dia.
Encaminhado mensagem através de resposta privada (Hugme) com tratativas referente sua manifestação.
Ressaltamos que lamentamos muito pelo ocorrido e lhe pedimos desculpas.
Finalizamos assim as tratativas.
Permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
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E-mail: *******
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 18:45
Inclusive não pude esperar a boa vontade da entrega do exame impresso, pois tinha consulta às 11:10 no dia 19/05. No ato da consulta o médico preferiu através do protocolo abrir meu exame https://******* tela. Adivinha o exame não estava disponível para consulta. Primeiro fora a burocracia para entrar com senha e login que me forneceram. Quando ele conseguiu não tinha exame disponível no site. Mal deu para ele olhar no meu celular as imagens. Que vcs enviaram via zap. Lamentável. Mal deu para https://******* avaliar.
Fora que depois das 13hs pedi um Uber entrega retirar o exame. Falaram para ele que demoraria 30 min a retirada. Só desconforto me causaram. Ainda ouvir que eles não eram pago para esperar. Fui obrigada ouvir desaforos por conta do péssimo planejamento de trabalho de vcs e falta de respeito com os pacientes.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 11:00
Insatisfação total referente a forma que a institução se organiza/planeja a entrega dos resultados de exames, visando apenas o que é bom para o desenvolvimento/logística deles.
A missão é CDB acima de tudo, inclusive dos pacientes. CDB prioridade sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3