Impossibilidade de agendar exame médico pelo plano Prevent 1.000 no CDB
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:41
ID: 254002629
Pertenço ao plano Prevent 1.000. Pedido medico para US abdominal impossível marcar na Prevent por estar fechada agenda e procurei seguir o indicado tentando marcar no CDB - na noite de 13/7/26, tentei, por 12 vezes, marcar ol-line como recomendado, com atendimento dito por 24 hs, foi impossível concluir. Hoje, 15/7/26,liguei no atendimento 3230-1010 e por 40 minutos fiquei na musica e na mensagemque diz para marcar on-line- dai tentei on-line e concluia nao foi possivel conectar o servidor, tente mais tarde- tentei por 3 vezes e vinha a mesma mensagem. Tentei outro numero de agendamento, 5908-7222 e o mesmo se repetiu como no outro numero de agendamento, por 20 minutos. Servico do CDB pessimo, reclamarei na ANS e na Prevent que contrata um servico impossivel.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:55
Prezada Sra. Marilia, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que o exame foi agendado e cancelado pelo sistema Auto Agendamento.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
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