Laboratório cancela exame duas vezes, impactando consulta e tratamento do paciente
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:11
ID: 249627045
Quero expressar minha profunda insatisfação com esse laboratório, que desmarcou meu exame por duas vezes, em unidades diferentes.
Agendei meu retorno médico contando com a realização desse exame na data marcada e, agora, fico sem o exame e sem a consulta. O mais absurdo é ser avisada apenas um dia antes, causando transtornos, perda de tempo e total desorganização no meu tratamento.
É muito decepcionante confiar em um laboratório renomado e perceber que não há compromisso com o que foi agendado nem respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:21
Prezada Sra. Nadia, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que o exame foi reagendado.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
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