Problemas com agendamento de exames e atendimento telefônico e via WhatsApp no CDB
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:47
ID: 249235829
Olá. O CDB não atende mais o telefone há mais de uma semana. Teve uma vez que fiquei esperando na linha e ouvindo a músiquinha durante 1h45min e aí caiu. Agora nem mais isso, logo que digito o CPF já dá um barulho estranho e cai. Estou ligando todos os dias e em vários momentos diferentes.
No whatsapp a comunicação para o robô não adianta, já tentei ao máximo. E são muitos exames pra marcar sozinha pelo site.
Três exames que marquei em dois dias precisam ser cancelados e remarcados. A atendente marcou errado porque a orientação de um dá complicação com a de outro. Por exemplo, exame que tem que estar com bexiga cheia e jejum após exame que tem que ter comido bem e tem que estar com bexiga vazia. As atendentes tem que ficar mais bem preparadas, mas agora nem isso tem mais.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:54
Prezada Sra. Deborah, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que foi realizada a verificação e na ordem dos agendamentos e não foi identificado o impedimento relacionado ao preparo dos exames. O exame que exige preparo prévio é a US abdome total, agendado por último no dia 27/05, na ordem correta. O MAPA e o teste ergométrico estão agendados
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 12:02
Olá. Mesmo vocês revendo avaliaram que o agendamento está certo?
Tudo bem, no dia 27 o US trasnvaginal tem que estar com a bexiga vazia. Quase em seguida tem o US abdome total que tem que estar com a bexiga cheia. O jejum de 6h (e que no PDF de vcs está 8h) pra ele seria difícil já que está marcado para as 16h, mas eu consigo. No entando, como começar a encher a bexiga 1h30min antes (como está na orientação) se o exame que tem que estar com a bexiga vazia é 15min antes?
Quem faz o exame do MAPA praticamente não dorme porque o aparelho aperta o braço e apita a cada 15min ou 30min. A orientação é que no teste ergométrico a pessoa esteja descansada e tenha tido uma ótima noite de sono. Como ter esse sono bom se na noite anterior eu estaria com o aparelho do MAPA?
E o outro ponto importante e que todos têm reclamado é o que eu falei que não dá pra falar com vocês por telefone ou por e-mail ou pelo whatsapp. Tentei em vários dias há mais de uma semana e em vários momentos diferentes. Por favor, vocês mudaram de telefone? Quais são os certos agora? É um absurdo eu ter que abrir uma reclamação aqui pra ser ouvida.