Não resolvido

Portabilidade não realizada, linha impossibilitada de receber ligações, prejuízo financeiro.

CDL/BH

cidade: Contagem

O que aconteceu

Sou cliente da CDL BH a muito anos. Faço o uso do pacote que me fornece o SPC e linha móvel incluso no pacote. Após ter o whatsapp do móvel banido, o mesmo perdeu sua funcionalidade, tendo então que trocar o número para continuar a operação da nossa equipe comercia. Mesmo fazendo a "TROCA DO NÚMERO", fui "MULTADO" por quebrar o contrato. Uma cobrança a meu ver indevida e injusta, visto que o serviço seria continuado, apenas seria alterado o número por razões óbvias. E o maior problema nem foi esse. Somos uma escola de idiomas e solicitei a troca "ANTES" do período de matrícula, já entendendo que o processo de portabilidade poderia durar um tempo. Mesmo assim, o prazo não foi cumprido e agora estou com o número do novo telefone mudo e sem receber ligações em períodos do dia. Já realizei diversas ligações para a equipe da CDL BH que se mostraram muito desorganizados internamente pois até o endereço no qual tinha sido alterado, só foi ajustado na CDL BH depois de umas 3 ou 4 ligações mesmo tendo enviado o contrato social no primeiro momento. Fato é, estou perdendo ligações importantes em pleno período de matrícula e ainda estou sem a portabilidade realizada. Quem vai cobrir o meu prejuízo?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CDL/BH respondeu

    09/09/2026 às 10:09

    Olá, Thiago, bom dia.

    Tendo em vista a reclamação apresentada pelo senhor, cabe esclarecer que a CDL/BH é uma entidade de classe, sem fins econômicos, que tem por missão servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da comunidade.

    Recebemos o seu relato e compreendemos a sua preocupação.

    Informamos que já iniciamos uma apuração interna junto às áreas responsáveis, a fim de verificar o histórico da solicitação, os procedimentos realizados e os pontos mencionados em sua reclamação.

    Nosso objetivo, neste momento, é esclarecer os fatos e identificar as providências necessárias para a regularização da situação. Em breve, o senhor receberá um contato da equipe responsável para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido.

    Central de Relacionamento: (31) 3249-1666

    WhatsApp (Vitória): (31) 3249-1666

    E-mail: [email protected]

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    CDL/BH

  2. CDL/BH respondeu

    22/09/2026 às 16:34

    Olá, Thiago, boa tarde.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pelas dificuldades enfrentadas durante o processo de portabilidade.

    Tratamos o seu relato com a devida atenção e reforçamos que os esclarecimentos e as orientações pertinentes foram prestados em contato privado.

    Seu relato também foi direcionado para análise interna, contribuindo para a identificação dos pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e na condução de situações semelhantes.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Esse retorno é importante para que possamos corrigir oportunidades e evoluir continuamente a experiência oferecida aos nossos associados.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais:

    Central de Relacionamento: (31) 3249-1666

    WhatsApp (Vitória): (31) 3249-1666

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte CDL/BH

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido