O que aconteceu
Sua Reclamação
23/09/2026 às 14:33
Cobrança indevida de 15 parcelas após solicitação de cancelamento/trancamento da pós-graduação
Estou registrando esta reclamação para contestar a cobrança de R$ 3.780,63, referente a 15 parcelas que não reconheço como uma dívida legítima e incontroversa.
Após perder as condições financeiras para continuar com a pós-graduação, entrei em contato com a instituição e manifestei expressamente minha intenção de não prosseguir com o curso, solicitando o trancamento/cancelamento e informando que existiam valores pendentes que seriam regularizados assim que eu tivesse condições financeiras.
Na ocasião, fui orientada de que o procedimento deveria ser realizado pela própria plataforma da instituição. Ocorre que o sistema não permitia realizar o trancamento/cancelamento enquanto existissem débitos em aberto.
Ou seja, manifestei previamente minha intenção de interromper o curso, mas fui direcionada para um procedimento que, na prática, estava indisponível justamente em razão da existência dos débitos.
Por esse motivo, não considero razoável que a instituição atribua exclusivamente a mim a ausência de formalização do cancelamento, especialmente considerando que houve manifestação anterior de desistência e que o próprio procedimento indicado pela instituição não estava disponível.
Além disso, conforme consta na Cláusula Nona do contrato, o cancelamento após o início do curso prevê cobrança proporcional às disciplinas disponibilizadas até a data do pedido de rescisão, não ficando estabelecida, de forma automática, a cobrança indiscriminada de todas as parcelas restantes.
Também fui informada de que a suposta dívida teria sido protestada/protocolada, motivo pelo qual solicito esclarecimentos e documentos que comprovem a origem, composição e eventual encaminhamento do débito.
Diante disso, solicito formalmente:
- o detalhamento individual das 15 parcelas cobradas, contendo vencimento, valor original, encargos e fundamento de cada cobrança;
- a comprovação de quais disciplinas e conteúdos foram efetivamente disponibilizados, bem como o período em que estiveram disponíveis;
- o histórico de acessos e utilização da plataforma, para demonstrar efetivamente o período em que houve utilização do curso;
- a apresentação dos protocolos, registros internos e históricos dos meus contatos com a instituição, especialmente aqueles relacionados à solicitação de trancamento/cancelamento;
- caso tenha ocorrido protesto ou apontamento, a identificação do cartório, número do protesto/título, data do apontamento e valor levado a protesto;
- a revisão da cobrança, considerando minha manifestação anterior de desistência e a impossibilidade de formalização pelo procedimento indicado pela própria instituição.
Reitero que não reconheço o valor de R$ 3.780,63 como dívida incontroversa e não concordo com a cobrança integral das 15 parcelas.
Caso a instituição entenda pela manutenção da cobrança, solicito que apresente resposta fundamentada e acompanhada dos documentos e registros que comprovem a origem, composição e evolução do débito, bem como a justificativa para a cobrança integral das parcelas restantes.
Espero que a instituição realize a revisão do caso e apresente uma solução adequada, evitando a manutenção de uma cobrança que está sendo formalmente contestada.