Equipamento de telemetria falha e suporte técnico não cumpre prazos

Sou gestor de frota em uma multinacional onde levamos os indicadores de segurança e telemetria (como eventos bruscos e excesso de velocidade) de forma extremamente séria. Dependemos desses dados para operar, mas a experiência com o serviço de vocês tem sido caótica.

O equipamento instalado vem apresentando instabilidades graves. Ele falha tanto na leitura real das infrações quanto no próprio alerta sonoro (buzzer) do veículo. Solicitamos uma parametrização para o alarme tocar em um limite específico, mas o aparelho apitava antes da hora, atrapalhando nossos motoristas. Foram necessárias inúmeras cobranças e muito tempo perdido até que vocês conseguissem ajustar isso. A falta de solução foi tão crítica que fomos obrigados a remover os dispositivos de 3 veículos da nossa frota.

Para piorar, o suporte de campo e o compromisso com horários são péssimos. Os prestadores de serviço agendados simplesmente não cumprem as agendas e chegam atrasados, demonstrando total falta de respeito com a nossa operação.

Estamos profundamente insatisfeitos com a falta de apoio, o sumiço dos consultores na hora de resolver os problemas e o amadorismo no cumprimento dos prazos. Como multinacional, precisamos de parceiros integrados e ágeis, e não de um sistema que gera mais retrabalho do que soluções.

Exigimos um posicionamento urgente da diretoria ou da gerência de contas para resolver em definitivo a instabilidade dos carros restantes e alinhar o atendimento técnico.