Serviço de imigração com análise incorreta, atraso, curso não liberado e conteúdo inadequado. Solicito cancelamento e reembolso.

No dia 02 de julho de 2025, eu e minha esposa adquirimos um curso de imigração para o Canadá oferecido pela empresa CEBRUSA, com a promessa de análise profissional personalizada e montagem de estratégia migratória, além de curso de inglês para o casal, incluso no pacote.

Desde o início, o serviço apresentou falhas graves, que geraram desconforto, insegurança e quebra de confiança, conforme descrevo abaixo:

1.Análise profissional incorreta

Eu e minha esposa somos profissionais da área da saúde, porém a empresa realizou nossa análise profissional de forma completamente errada, nos classificando como técnicos em informática.

Esse erro é grave, pois compromete totalmente qualquer estratégia de imigração e demonstra falta de cuidado e de análise adequada dos documentos enviados.

2.Pedido de cancelamento dentro do prazo

Diante desse erro, solicitei o cancelamento do serviço, porém a empresa demorava até 14 dias para responder, claramente postergando as respostas, o que me causou a impressão de que a intenção era fazer o cliente perder o prazo de cancelamento.

3.Curso de inglês não liberado

O curso de inglês, que fazia parte do pacote contratado para o casal, não foi liberado conforme prometido.

Somente após diversas tentativas de contato, o acesso foi liberado quase um mês depois, o que caracteriza descumprimento da oferta.

4.Conteúdo do curso diferente do prometido

Ao acessar o curso, ficou claro que, ao invés de orientar de forma prática sobre os caminhos reais para imigração ao Canadá, o conteúdo é focado em venda de novos cursos e subprodutos, o que não condiz com o que foi ofertado no momento da contratação.

Conclusão

Diante:

da análise profissional errada,

da demora proposital nas respostas,

do descumprimento da oferta do curso de inglês,

e do conteúdo incompatível com a proposta inicial,

declaro minha total insatisfação e perda de confiança no serviço prestado.

Solicito formalmente:

Cancelamento do contrato

Devolução integral dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Anexo print comprobatório das informações descritas.

Aguardo solução imediata.