Recebimento de produto em desacordo com o pedido e falha no atendimento ao cliente para devolução e estorno.

Fiz uma compra de um vestido sem brilho. Porém recebi o vestido cheio de brilho. Quero devolver e pedir o estorno do cartão de crédito. Já tentei por e-mail e ninguém me responde. Já tentei ligar e ninguém me atende e não respondem minhas mensagens pelo ZAP.