Solicitação de segunda via de certificado com urgência e falta de contato da empresa.

Prezada Sra. Pamela,

Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos pela manifestação.

Esclarecemos que a unidade CEDASPY localizada na Asa Sul, em Brasília/DF, encerrou suas atividades no ano de 2019. Por essa razão, não há mais atendimento telefônico, WhatsApp ou atendimento presencial vinculado àquela unidade.

Para solicitações de certificados e demais documentos de alunos de unidades encerradas, disponibilizamos um canal específico por meio de nosso portal. Inclusive, conforme verificamos, a senhora realizou a solicitação pelo portal no mesmo dia em que registrou esta reclamação no Reclame Aqui.

Ressaltamos que toda solicitação de documento possui um prazo necessário para análise, processamento e emissão. No seu caso, entretanto, a solicitação foi atendida prontamente, com o envio do certificado em PDF realizado já no dia 12/09, ou seja, no dia seguinte à abertura da solicitação.

Importante destacar também que somente tivemos ciência desta reclamação hoje. Assim, quando a manifestação foi analisada por nossa equipe, o documento solicitado já havia sido devidamente encaminhado à senhora.

Dessa forma, considerando que a solicitação foi solucionada e o certificado foi enviado, entendemos que a situação encontra-se devidamente atendida. Aproveitamos para solicitar, por gentileza, que a senhora considere atualizar ou encerrar a reclamação no Reclame Aqui, uma vez que o documento foi disponibilizado e a demanda foi resolvida.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos canais oficiais destinados às solicitações de documentos.

Atenciosamente

Equipe Cedaspy