Atendimento Desorganizado, e demora no WhatsApp

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo CEDAVE.

Há cerca de 10 dias entrei em contato para agendar uma ecografia de abdômen total para o meu noivo, utilizando o convênio dele. Na ocasião, fui informada de que não havia disponibilidade na unidade Água Verde, apenas na unidade Seminário. Como essa unidade é inviável para nós, optei por não prosseguir com o agendamento. Ou seja, nenhum exame ficou marcado.

Para minha surpresa, hoje recebi uma notificação informando que havia um exame agendado para o dia 03/08, às 9h45, na unidade Água Verde, justamente a unidade que anteriormente haviam informado não possuir vagas.

Como esse horário era conveniente, entrei em contato pelo WhatsApp apenas para confirmar se esse agendamento havia sido realizado corretamente pelo convênio.

Foi aí que o problema se repetiu.

O atendimento pelo WhatsApp é extremamente lento. Cada resposta demora entre 30 e 40 minutos, transformando uma conversa simples em um processo que leva horas. Além da demora, o despreparo dos atendentes é alarmante.

Mesmo explicando a situação diversas vezes e enviando repetidamente a foto da carteirinha do convênio, a atendente continuava fazendo exatamente as mesmas perguntas, como se não tivesse lido nenhuma das mensagens anteriores. Expliquei várias vezes que anteriormente não havia sido realizado nenhum agendamento, pois só existia vaga na unidade Seminário, e que eu apenas queria confirmar se esse novo agendamento na unidade Água Verde havia sido feito corretamente pelo convênio. Ainda assim, insistiam em perguntar se foi liberado, ignorando completamente tudo o que já havia sido informado. Também falou que tinha sido agendado pela matriz, então eu questionei se a Matriz era do água verde e a resposta foi isso mesmo uma confusão absurda.

Infelizmente, essa não foi a primeira experiência negativa. No primeiro contato já enfrentei exatamente a mesma dificuldade: demora excessiva, falhas de comunicação e um atendimento que demonstra total falta de preparo para compreender solicitações extremamente simples.

Também tentei contato por telefone e permaneci mais de 6 minutos aguardando atendimento, sem sucesso. Além disso, não existe uma forma prática de realizar o agendamento pelo site, deixando o paciente totalmente dependente de um WhatsApp que, infelizmente, presta um serviço muito abaixo do esperado.

É decepcionante ver uma clínica do porte e da reputação do CEDAV oferecer um atendimento tão desorganizado. O problema não é o corpo clínico, mas sim o setor de atendimento, que transmite falta de treinamento, desorganização e total despreparo para lidar com os pacientes.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que a empresa reveja seus processos, invista na capacitação da equipe e ofereça um atendimento compatível com a qualidade que se espera de uma instituição desse porte, pois a experiência que tive foi extremamente desgastante e frustrante, pedi o cancelamento do exame e meu noivo fará em outro lugar.

Atendentes totalmente despreparadas!