Aumento abusivo na conta de gás e falta de solução para os problemas reportados.

Olá, Vanderlei!

Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.

Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente.


Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.


Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy

Olá, Vanderlei

A sua mais recente fatura alcançou a segunda faixa de consumo registrando 8 m³ e por isso houve aumento na cobrança em relação à taxa mínima.

Não identificamos irregularidades em nenhuma fatura emitida. Portanto, não identificamos necessidade de correção da(s) fatura(s) reclamada(s).

Aproveitamos para lembrar que há um aumento natural do consumo de gás em período de queda de temperatura, especialmente porque a água chega mais fria, sendo necessário um volume maior de gás para o seu aquecimento.

Também lembramos a necessidade de observar hábitos de consumo e intervalo de manutenção dos aparelhos (fogão e/ou aquecedor). Acesse "Como faço para economizar gás?" no site Minha Naturgy e veja algumas dicas de economia.

Se ainda acredita que há algo errado, orientamos que, e também de forma preventiva, realize uma verificação nas instalações internas com empresa particular do ramo gasista de sua confiança. A recomendação é que essa manutenção seja feita uma vez a cada dois anos por medida de segurança.

Continuamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy

Volto a informar que, os recorrentes aumentos aconteceram logo após a vistoria de Dezembro 2025.
e só tenho o fogão, (NÃO TENHO AQUECEDOR), e nem algum outro tipo de equipamento que justifique os recorrentes aumentos abusivos.