Ausência repetida dos técnicos da Naturgy para troca de medidor de gás
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 22:01
ID: 255545611
Fiz a inspeção periódica do gás e a firma solicitou que a Naturgy fizesse a troca do medidor, pois com o medidor antigo não é possível fazer a medição de potência.
Foi agendado por 4 (quatro) vezes e não houve o comparecimento dos técnicos para a substituição do medidor e, mesmo ligando de véspera para confirmar, fiquei esses dias inteiros de plantão aguardando a visita.
Nos mesmos dias do não comparecimento dos funcionários da Naturgy, liguei e falavam que iriam acionar a supervisão para verificar qual o motivo do não comparecimento deles até a data de hoje.
Tenho TODOS os protocolos das marcações e das ligações e continuo sem resolver esse problema, que na verdade não é meu, pois não tenho nenhuma responsabilidade por medidores antigos da empresa.
Ou seja, é uma PÉSSIMA empresa de atendimento e fornecimento do gás.
Que saudades da CEG.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:41
Olá Luis,
Sabemos a urgência da substituição do medidor para a inspeção periódica., por isso fizemos um pedido de prioridade para o seu atendimento.
Já estamos investigando internamente o motivo do não cumprimento de prazo e tomaremos as medidas cabíveis para prevenir que situações como essa não voltem a se repetir. Em nome da Naturgy, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conseguimos antecipar sua visita para inspeção e liberação do fornecimento de gás para dia 04 08.
Identificamos em nosso sistema que a visita agendada foi realizada e a substituição concluída.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:52
O problema foi resolvido graças ao RECLAME AQUI, pois só colocando nessa plataforma um técnico veio a minha residência e fez a troca do medidor em 5 (cinco) minutos.
A pergunta que não quer calar é: Como podem exigir que as pessoas paguem para uma firma terceirizada para fazer a inspeção do gás se a empresa Naturgy não tem os novos medidores disponíveis para tal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4