Cobrança acumulada indevida após vazamento e religamento de gás
Respondida
Maricá - RJ
05/08/2026 às 09:14
ID: 255656077
Tive um vazamento de gás em detectado em 05/06/2026 e a empresa cortou o fornecimento, indicando que procurássemos fornecedor privado para conserto. Assim o fizemos e entramos em contato para religamento em 12/06/2026. A Naturgy religou nosso fornecimento em 16/06/2026.
Normalmente nossas leituras de gás são realizadas no prédio entre 18 e 20 de cada mês, sendo a última, antes da ocorrência, sendo realizada em 20/05/2026. No entanto, a próxima leitura que deveria ser realizada em 19/06/2026, mas a empresa optou (não sei por qual motivo) por acumular.
Recebi apenas uma conta agora em agosto constando um consumo fora da minha faixa habitual, porque estão considerando o consumo desde 20/05/2026 e não do mês, como é devido.
Na conta atual, com vencimento em 10/08/2026, informam inclusive uma data de leitura anterior em 19/06/2026, que não consta no gráfico de consumo.
Abri uma contestação de conta, pedindo o desmembramento e recalculo, mas a empresa insiste que a cobrança é devida.
Essa abertura de reclamação é minha última tentativa antes de aciona-la na justiça por uma prática abusiva que entendo estar sendo realizada de má fé, já que mesmo abrindo a reclamação nos canais da empresa a resposta foi a concordância com a prática.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:29
Olá, Marcelle.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua paciência durante a análise do caso e pedir sinceras desculpas por todos os transtornos e preocupações causados por essa situação. Compreendemos a importância de ter suas cobranças apresentadas de forma clara e correta, e entendemos sua insatisfação diante da divergência identificada.
Após uma análise detalhada da sua solicitação, realizamos, em caráter excepcional, o desmembramento do consumo faturado na conta de 07/2026, por meio da emissão da fatura de 06/2026, para que os consumos fossem distribuídos de forma mais adequada entre os períodos correspondentes.
Com os ajustes efetuados, as faturas ficaram da seguinte forma:
Conta 06/2026: emitida em caráter especial com vencimento prorrogado para 18/08/2026;
Conta 07/2026: fatura anterior anulada e recalculada, também com vencimento prorrogado para 18/08/2026.
Pedimos, por gentileza, que desconsidere a fatura anteriormente recebida, realizando o pagamento somente das faturas corrigidas.
Destacamos ainda que, apesar de os vencimentos terem sido prorrogados para o dia 18/08/2026, as faturas poderão ser pagas antecipadamente, caso seja mais conveniente para você.
As novas faturas estarão disponíveis para consulta e pagamento no portal Minha Naturgy em até 24 horas úteis. Além disso, elas também serão encaminhadas para o e-mail cadastrado dentro desse mesmo prazo.
Esperamos que os ajustes realizados atendam à sua solicitação e contribuam para esclarecer a situação. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessitar.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
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