Cobrança excessiva na fatura de gás e ameaça de corte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 20:21
ID: 255537597
Quero reclamar novamente sobre a cobrança da minha fatura, só que agora do mês 07/2026. Houve novamente uma fatura com aumento fora do padrão, no valor de 141,62. Isso não tem cabimento! A fatura apresenta um valor significativamente superior à média das contas dos últimos meses, sem que tenha ocorrido qualquer alteração nos hábitos de consumo que possam justificar esse aumento, como já mencionei na outra conta. Ao analisar o histórico de consumo dos últimos meses, verifica-se que o padrão permaneceu estável, demonstrando que a cobrança ATUAL E ANTERIOR destoa do consumo habitual. Além disso, foi realizada uma vistoria no apartamento, indicando que não há qualquer vazamento de gás nas instalações do imóvel que pudesse ocasionar um consumo elevado. Dessa forma, não há elementos que justifiquem o expressivo aumento registrado na fatura. Solicito, ainda, que seja realizada a imediata retificação da cobrança nas duas faturas, com a emissão contendo os valores corretos. Pois recebi um aviso de corte e para que não fiquemos sem o consumo do gás, pois ainda tenho dois filhos, precisei fazer o pagamento da conta. Gostaria de resolver da melhor forma possível, para evitar medidas judiciais cabíveis ou demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:05
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar novamente sua preocupação e compreendemos sua insatisfação diante do aumento observado nas faturas, especialmente considerando que você já havia manifestado questionamentos anteriores sobre o tema.
Buscando esclarecer a situação da forma mais transparente possível, informamos que já foi realizada uma vistoria técnica em seu imóvel no dia 10/07/2026. Durante a visita, foram conferidos o medidor, suas leituras e características técnicas, além da realização de testes para identificar possíveis vazamentos ou irregularidades nas instalações. Na ocasião, não foram encontradas anomalias, vazamentos ou falhas que pudessem justificar um consumo incorreto, permanecendo confirmada a regularidade do equipamento e das medições registradas.
Entendemos que a comparação com as contas anteriores causa preocupação. No entanto, a leitura apurada em campo indica que o consumo atual está compatível com o volume registrado pelo medidor, havendo inclusive projeção para que as próximas faturas permaneçam em faixa semelhante.
Também é importante considerar que, durante o período de inverno, é comum ocorrer aumento no consumo de gás devido à utilização mais frequente e prolongada de equipamentos, especialmente aqueles relacionados ao aquecimento de água. Por esse motivo, sugerimos acompanhar a evolução do consumo e das próximas faturas, observando principalmente o comportamento após o término do período mais frio.
Como forma complementar de verificação e para sua maior tranquilidade, caso deseje, você também poderá solicitar uma avaliação com um técnico particular de sua confiança para analisar as instalações internas e o funcionamento dos equipamentos a gás, verificando se estão devidamente regulados e operando de maneira eficiente.
Lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação ocasionados por essa situação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
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