Cobrança Indevida e Falha na Religação de Gás pela Naturgy Apesar de Pagamentos Comprovados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 16:37
ID: 250469011
Preciso ligar o gás no novo endereço em que sou inquilina e serei titular da conta. No momento em que peço para efetuar a ligação a Naturgy afirma que existe duas contas em aberto do meu antigo endereço, porém eu tenho comprovante das duas contas que estão devidamente pagas. No momento em que efetuei o pedido de ligação do gás acabei por aceitar repagar uma dessas contas, acreditando que assim aceleraria o processo de ligação do gás. A conta que efetuei o pagamento duplicado foi no valor de R$ 103,58, ainda assim a Naturgy não aceitou religar meu gás porque uma outra fatura também estaria em aberto, porém eu tenho o comprovante dessa suposta fatura em aberto e enviei a eles, ela foi paga em 13/08/2025. Ainda assim a Naturgy alega que eu preciso esperar mais 5 dias úteis para que o sistema deles processe que está tudo Ok com os meus pagamentos. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Naturgy pois essa fatura de R$ 103,58 foi paga no ano de 2025 e ainda assim eles me cobraram novamente, e acabei por pagar de novo. E ainda assim não tive meu gás ligado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:01
Olá, Lilian
Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.
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Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy