Naturgy Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

01/07/2025 às 14:03

ID: 220998905

Escrevo para registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Naturgy RJ, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente e ao sistema de cobrança.

Em primeiro lugar, o atendimento ao cliente é extremamente deficiente. A empresa não disponibiliza um canal direto com atendentes humanos, limitando-se a respostas automatizadas por IA e e-mail, o que dificulta a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.

Além disso, o sistema de aviso de contas atrasadas não funciona adequadamente. Esta é a segunda vez que o fornecimento de gás é cortado sem qualquer notificação prévia. Em uma das ocasiões, o corte foi realizado por conta de faturas antigas referentes a um período em que eu nem mesmo residia no imóvel. A falta de comunicação por parte da empresa impede que o cliente regularize pendências antes do corte, o que é inaceitável.

Outro ponto que merece destaque é a taxa abusiva para religamento, que parece mais uma forma de onerar injustamente o consumidor do que um custo justificável. A ausência de transparência e a má gestão do serviço levantam sérias dúvidas sobre as práticas da empresa.

Infelizmente, a falta de opção me obriga a permanecer como cliente, já que meu apartamento só aceita gás encanado. No entanto, isso não justifica a má qualidade do serviço prestado.

Diante disso, solicito:

Regularização imediata do fornecimento de gás, com o reembolso dos custos adicionais, uma vez que o corte foi realizado sem aviso prévio;

Revisão das cobranças indevidas, com comprovação documental das faturas em atraso;

Melhoria no sistema de notificação de contas pendentes, garantindo que o cliente seja informado antes de qualquer ação de corte;

Canais de atendimento humanizado, para que problemas possam ser resolvidos de forma eficaz.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno urgente com as providências tomadas. Caso não haja uma solução satisfatória, não hesitarei em recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.