Naturgy Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

01/04/2025 às 08:42

ID: 213615935

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Em 2025, meu condomínio iniciou um processo de vistoria do gás das unidades com a INOV, firma reconhecida pelo InMETRO e que faz a vistoria e encaminha os resultados para a Naturgy (RJ). Em 29/01 recebi o funcionário que não constatou vazamentos, mas exigiu o remanejamento da tubulação e do registro de gás de meu fogão para a parte externa da marcenaria de minha cozinha, que possui um fogão embutido (o registro ficava atrás). Em 12/03, solicitei ao gasista indicado pela INOV o serviço, o qual foi realizado. Em 21/03 a INOV retornou ao meu apartamento e fez nova vistoria, aprovando o serviço e colocando um selo de vistoria com validade até 2030. No fim de semana de 22/03 viajei e, no meu destino, à noite, recebi ligação de meu condomínio avisando que a Naturgy estava presente avaliando um vazamento de gás no terceiro andar (Protocolo *****). Posteriormente, a empresa vistoriou todas as tubulações do prédio e então, passou às unidades. Entretanto, algumas unidades estavam sem moradores - como a minha, pois eu estava viajando - e na impossibilidade de vistoriarem, LACRARAM o gás. Argumentei com a síndica que falasse com a empresa que não lacrassem o gás das unidades que haviam passado por vistoria recente e tinham o selo de garantia, mas não adiantou. Lacraram todas as unidades, incluindo a minha, com selo de vistoria até 2030, de forma irresponsável. Retornei ao Rio no Domingo e na Segunda, 31/03 liguei para Naturgy solicitando a religação, ressaltando que minha unidade (e outras) estavam com o gás lacrado e eu gostaria de solicitar a religação (protocolo *****). A atendente me afirmou que a sínidca (e não eu) deveria solicitar a religação, pois eram várias unidades lacradas. Repassei a informação à síndica que, ao ligar para Naturgy, foi obrigada a formalizar o pedido por um email, especificando as unidades com lacre. Na sequência, a Naturgy respondeu ao email da síndica afirmando que cada morador/a deveria solicitar individualmente a religação (primeira contradição, pois eu havia tentado, em vão, fazê-lo mais cedo). Então, tentei ligar diversas vezes na Terça-feira, mas o 0800 não completava a ligação. Entrei no site e encontrei a página para solicitar "religar o gás", onde há 4 opções. Precisei assinalar a opção de vazamento (mas meu apartamento não possui vazamento, pois passou por vistoria e tem selo colocado na mesma semana). Contudo, ao assinalar esta opção, o site indica que o morador proceda ao reparo (eu não tenho reparo a fazer) e depois ligue para o 0800. Continuo, sem sucesso ligando e a ligação é "encerrada". Repassei meus dados à síndica que tenta solucionar a questão mas ontem e hoje (Segunda e Terça) a Naturgy afirmou a ela que o sistema está inoperante (Protocolo *****). Estou sem gás De Sexta até hoje, Terça-feira e (há 96h). Lavanto algumas questões graves: 1. lacrarem o gás de uma unidade com selo recente de vistoria da empresa reconhecida pelo InMetro e de ciência da Naturgy; 2. fazê-lo na ausência do morador (isto ocorreu em outras unidades); 3. o desencontro de informações da empresa para a religação, ora deve ser o morador, ora deve ser a síndica; 4. o sistema inoperante impossibilitando a religação. Por fim, sublinho que ao fechar o gás de uma unidade com o selo de vistoria da INOV, a própria Naturgy colocou em suspeição a validade da vistoria, da qualidade da mesma e, portanto, da segurança do sistema de gás da Naturgy. No mais, destaco o transtorno do banho frio, a impossibilidade de cozinhar, gastar com refeições na rua, entre outros transtornos. Algo ainda mais relevante: como ficaria um caso como este numa unidade onde houvesse alguém acamado, que dependesse do gás ligado? Completo absurdo, desde o início. O consumidor segue todos os protocolos de vistoria, recebe o selo de garantia, tem seu gás lacrado, mesmo morando no sexto andar (bem longe de onde o cheiro de gás ocorria - no terceiro) e enfrenta tremenda dificuldade para religação.