Corte indevido de gás e demora na solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 12:49
ID: 255587187
Naturgy cortou meu gás indevidamente e, após 9 protocolos de atendimento, segue sem solução.
No dia 24 de julho de 2026, tive o fornecimento de gás cortado indevidamente por um funcionário da Naturgy (antiga CEG).
Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais oficiais da empresa. Já aguardei o prazo de 5 dias úteis informado pela própria Naturgy, porém nada foi resolvido. Em vez de uma solução, recebo apenas novas promessas de que "amanhã alguém entrará em contato", o que nunca acontece.
Até o momento, já possuo 9 protocolos de atendimento,( ***** ) sem qualquer resolução efetiva. A cada contato, o atendimento é transferido ou o prazo é prorrogado, enquanto continuo sem fornecimento de gás há vários dias.
É inadmissível que um serviço essencial permaneça interrompido por tanto tempo devido a um erro da própria empresa, sem que haja qualquer providência concreta. Estou sendo profundamente prejudicado, sendo impossibilitado de cozinhar aumentando meus gastos e causando transtornos diários que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse solucionado o problema dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:18
Olá, Bernardo
Identificamos em sistema que a ordem de corte foi emitida por não localizarmos até aquela data o(s) pagamento(s) da(s) fatura(s) vencida(s) em ***** no valor de R$ *****.
Observe que o aviso de débito pendente consta na fatura emitida em 11/06/2026 conforme a seguir: "ATENÇÃO: HÁ FATURA(S) PENDENTE(S) DE PAGAMENTO. ACESSE WWW.MINHANATURGY.COM.BR PARA CONSULTAR AS CONTAS EM ABERTO."
Portanto, o fechamento do fornecimento de gás foi devido.
Orientamos que sempre realize o(s) pagamento(s) da(s) fatura(s) até a data de vencimento para evitar que situações como essa possam ocorrer.
Aproveitamos para informar que o pagamento da fatura já foi confirmado em sistema.
O serviço de religação por pagamento foi agendado para hoje, 04/08/2026, em horário comercial.
Identificamos em nosso sistema que a visita técnica foi realizada com sucesso e o fornecimento de gás já se encontra liberado e apto para utilização na residência.
Não havendo ninguém em casa, deixaremos fechada a válvula do medidor que atende ao seu imóvel. É uma medida de segurança. Para liberar o fornecimento, você só precisa manter a válvula de fogão e do aquecedor da sua casa fechados. Em seguida, abra a válvula do medidor para liberar o seu fornecimento.
Será cobrada, na próxima fatura a ser emitida, a taxa de religação no valor de R$ 57,26.
Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver sua reclamação por aqui!
Continuamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Naturgy