Naturgy Rio de Janeiro

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Brasília - DF

03/08/2026 às 20:08

ID: 255536475

Aluguei um imovel no dia 16/07, cujo fornecimento de gás estava ativo. No dia seguinte, solicitei a mudança de titularidade, foi agendada uma visita técnica para o dia 20/07. Neste dia, esteve no imóvel um técnico.
Depois de comunicada a sua chegada, só depois de vários minutos é que o mesmo veio ao apartamento. Ao chegar, não deu detalhes do serviço que haveria de fazer, tão pouco se identificou e começou a tirar fotos do local. Após terminar, por iniciativa minha, perguntei o que ele estava analisando na visita, foi quando fui informado que ele veio fazer verificações quanto a instalação do gás e encontrou situações que deveriam ser corrigidas. Após, me apresentou o celular dele, onde me foi solicitado fazer uma assinatura digitalmente e então se despediu, informando apenas que eu receberia um laudo, por e-mail, com os pontos por ele levantados e que deveriam ser atendidos.
Apos sua saída, próximo ao horário do almoço, minha esposa começou a dar início as preparativos para fazer o almoço, quando percebeu que não saía gás pelo fogão. Estranhando a situação, achei que o técnico poderia ter deixado fechado algum registro, o que prontamente fui conferir.
Tendo feito esta verificação, constatei que se encontravam fechados, logo fiz a abertura dos mesmos.
Porém, ainda continuavamos sem gás. Resolvi então ir ao terreo falar com o porteiro sobre a situação, e logo nos dirigimos para o local onde ficam os medidores Para nossa surpresa, ao encontrarmos o registro no meu apartamento, verificamos que o mesmo se encontrava desconectado da tubulação, tendo sido o registro removido. Assim como eu, o porteiro ficou sem entender, pois não haviamos sido comunicados da remoção de tal peça pelo referido técnico, que se limitou a apenas ir embora.
Entrei em contato com o Atendimento ao Cliente e informei sobre o ocorrido e a perplexidade com a falta de informação e esclarecimento da empresa. Contudo, a atendente de forma profissional e educada, conseguiu educadamente explicar a situação, me esclarecendo sobre o procedimento (mesmo de forma tardia) e explicou que após o atendimento das exigências, bastaria que eu fizesse novamente a ligação para o atendimento, marcando uma nova visita técnica, que num prazo de 24 horas, outro técnico estaria na minha residência para verificar o atendimento dos pontos levantados no laudo e religamento da conexão do gás.
Passados alguns dias para o atendimento destes pontos, hoje, 03/08/2026, liguei para a Naturgy para solicitar esta nova visita. Contudo, para uma nova e desagradável surpresa, fui informado pela atendente que a visita técnica só poderia ser agendada para o dia 11/08/2026, ou seja, 8 dias de espera, mais de uma semana para a realização da visita e restabelecimento de um serviço essencial, que é o fornecimento de gás. Segundo a atendente, a visita imediata ou em 24hs, só para emergência, se for um caso de vazamento.
Ressalto que no imóvel moram eu, minha esposa, minhas duas filhas em idade escolar e minha mãe de 90 anos, que tive que levá-la para outro estado, na casa de uma tia, em virtude de não ter condições para o preparo de suas refeições e da impossibilidade de tomar um banho quente, uma vez que o aquecimento da água do chuveiro também é a gás e um banho com a água muito gelada, colocaria em risco a saúde dela, principalmente por ser inverno, mesmo no Rio de Janeiro.
Reforço, é um absurdo este prazo de retorno de 8 dias para religamento do serviço de fornecimento de gás. Qual o critério desta empresa?.se uma conta atrasa e o fornecimento é cortado, após o pagamento, o prazo para religamento são 24hs, devido a essencialidade do serviço. E na minha situação?.Por quê ele deixou de ser essencial?.Por quê ele não é prioritário?