Demora na emissão de comprovante de retirada de medidor após visita técnica não detalhada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 19:27
ID: 248688355
Apõs mais de um mês, solicitando a empresa pelo canal de atendimento *****, para que fosse lacrado o medidor (eu faço uso de fogao eletrico/indução) ou mesmo retirado, após ter aberto vários protocolos de visitas para tal,que não foram feitas, mais de 4 tentativas, consegui agendamento para retirar oequipamento no qual no dia ***** às ***** o técnico ***** esteve no meu endereço e retirou o mesmo na presença de outro morador do apt.
Mas o comprovante dessa retirada de equipamento, veio por email como: (visita técnica) sem detalhar o serviço efetuado.
As concessionárias de serviços essenciais, como a Naturgy, são obrigadas a fornecer transparência e informação clara como diz o (Art. 6, inciso III do CDC) e isso vai contra meus direitos fundamentais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Ao retirar um medidor,deve ser fornecido um documento formal, geralmente um formulário de desinstalação ou um termo de ordem de serviço.
estou na espera desde março para receber esse termo de retirada descrito o serviço corretamente
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 20:07
Olá, Ines!
Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.
Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente. Se o seu número for um celular, alertamos que aparecerá em seu identificador de chamadas um número desconhecido, fique atento.
Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.
Permanecemos a disposição por aqui
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 12:46
Ainda não resolveram administrativamente ou de repente só resolvam na justica
Réplica da empresa
18/05/2026 às 14:42
Olá, Inês Andrade,
Conforme a solicitação recebida, comprovamos o cancelamento do contrato de fornecimento de gás no endereço em questão foi realizada com sucesso.
Informamos que no dia 20/03/2026, realizamos a retirada do medidor
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:27
Foi resolvido, porque solicitei através desse canal.
Agradeço a equipe que cuidou do meu problema,de forma assertiva, diferentemente da equipe do 0800 que nada fizeram nas minhas tentativas anteriores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7