Desrespeito ao consumidor, cliente e ser humano
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2020 às 17:41
ID: 117395175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestou com uma instalação para ser realizada em minha residencia. Já houveram 2 agendamentos não atendidos por não comparecimento do técnico. O primeiro na sexta feira dia 18/12, o segundo na terça feira dia 22/12. Passamos o Natal sem gás e consequentemente sem fogão, não vou nem comentar sobre a água quente. Em plena pandemia e sem poder cozinha em casa e manter o isolamento tão propagado. Ja entrei em contato com todos os canais da NAturgy, inclusive ouvidoria e simplesmente não consigo que seja realizada a instalação. Hoje (29/12) esta agendado a terceira tentativa de instalação, no horário das 12:00 às 18:00. Estou tentando contato com todos os canais novamente,*******, 971197864, conversas por chat e até mesmo novos emails para aouvidoria. Nenhum dos contatos conseguem me dar uma posição/localização do técnico, apenasmandam, como das outras 2 vezes, aguardar e se não for atendido reagendar. O problema é que do jeito que esta indo o processo vou passar o Ano Novo em casa, lembrando novamente que estamos numa pandemia, e sem gás. Desrespeito total com o cliente, com o consumidor e mais ainda com o ser humano.
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Resposta da empresa
29/12/2020 às 20:13
Olá, Leonardo!
Agradecemos a oportunidade de te ajudar por aqui!
Conforme conversamos por telefone em 29/12 às 19:56h, ficamos muito preocupados com o ocorrido e por conta disso, seu caso foi reportado a área responsável e está sendo tratado e acompanhado para que possamos chegar a resolução do fato ocorrido o mais rápido possível!
De antemão, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.
Estamos trabalhando o mais rápido possível para reverter o ocorrido.
Assim que tivermos o retorno da área, retomaremos o contato!
Pedimos gentilmente que aguarde nosso contato por telefone e caso não consigamos falar, faremos contato por aqui, tudo bem?
Vamos acompanhar o seu caso até que seja resolvido!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou questionamento.
Seu protocolo de atendimento é 2-*******.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimentos
Naturgy.
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 20:55
Primeiramente gostaria de parabenizar a equipe do Reclame Aqui, visto que esta foi a primeira vez que algum responsável da Naturgy/Ceg entrou em contato comigo diretamente por telefone a fim de saber alguma informação. Isto mesmo! Mesmo após diversas tentativas por todos os canais da Naturgy, inclusive 3 emails para a OUVIDORIA, este foi o primeiro contato telefonico que recebi.
De toda forma não resolveram nada! apenas me perguntaram se o terceiro agendamento havia sido atendido ou não, o que entendo seria ser dever da empresa ter conhecimento e me informar, não perguntar.
Bem, nada foi resolvido, o terceiro atendimento foi reagendado para amanhã de manhã, terceiro agendamento não atendido!
Estamos na expectativa de conseguir passar o ano novo com gás, podendo cozinhar em casa...
Réplica do consumidor
30/12/2020 às 10:03
Acabaram de enviar mensagem via whattsap da Naturgy cancelando a 4 visita e perguntando sobre nova data e horário. Quanta irresponsabilidade! O pior que questionamos o motivo e ninguem responde, ficamos totalmente sem ter o que fazer.
Liguei no ******* e a informação é que o maximo que podem fazer é reagendar para a proxima data disponível, após o ano novo. Quanta falta de sensibilidade e desrespeito!
Réplica da empresa
30/12/2020 às 16:34
Olá, Leonardo!
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar por aqui!
Ficamos muito preocupados com seu questionamento e por conta disso, seu caso foi reportado ao gestor responsável ontem, através de outra reclamação aqui no site também. Em contato por telefone hoje mesmo dia 30/12 às 16:27h, informamos que sua visita ocorrerá hoje até às 18hrs, ok?
Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a reclamação.
Vamos acompanhar seu caso até que seu fornecimento seja estabelecido!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou questionamento.
Seu protocolo de atendimento é 2-*******.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimentos
Naturgy.
Réplica da empresa
04/01/2021 às 14:11
Olá, Leonardo!
Conforme conversamos por telefone em 30/12 às 16:27h, confirmamos a realização da visita em 30/12/*******, e o fornecimento consta ativo e apto para utilização desde então.
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a condução do atendimento pelo Reclame Aqui.
Nos desculpamos pelos eventuais transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a reclamação.
O seu número de protocolo é 2-*******.
A sua opinião é muito importante e vai contribuir para melhorar nosso atendimento e processos.
Que tal você participar?
Mas lembre-se: você estará avaliando o meu atendimento. Após sua reclamação ser postada no Reclame Aqui, realizei toda a tratativa até a solução final.
Passo a passo:
1 Faça seu login no site Reclame Aqui
2 No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações
3 Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Permanecemos a disposição por aqui!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Naturgy.