Dificuldade no acesso à segunda via da fatura do gás e cobranças via SMS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 18:28
ID: 242228643
Boa noite! Não estou conseguindo acessar a segunda via da fatura do gás pelo site, pelo WhatsApp e nem por telefone. As faturas não estão chegando por e-mail. Estou tentando de todas as formas acesso para pagar, mas estou tendo muita dificuldade. E ainda ficam mandando cobrança via SMS. Eu só quero pagar a fatura.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 19:13
Olá Bruna,
Enviamos a segunda via das suas contas referências 01 e 02 2026 para o e-mail cadastrado
Lembramos que é possível solicitar a segunda via através do Minha Naturgy, para isso basta clicar aqui para emitir a sua conta.
Para sua comodidade, mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados conosco.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Editado Pelo Reclame AQUI
Réplica da empresa
04/03/2026 às 16:24
Olá, Bruna
Não encontramos registros de atendimentos referentes à solicitação de segunda via de fatura em sistema. Nossos canais de atendimentos estão funcionando normalmente.
Enviamos privativamente as faturas solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy