Naturgy Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 22:08

ID: 255546115

Estou há meses e através de diversas tentativas tentando atualizar meu nome na fatura. Alterei meu sobrenome após casamento e solicitei à Naturgy atualização do nome na fatura através do telefone. O atendimento foi eficiente mas um pouco estranho, com a atendente aparentemente tentando se livrar de mim antes de concluir a solicitação. Após minha insistência para concluirmos antes de desligar, isso foi feito e a atendente me garantiu que se refletiria e no máximo 2 faturas seguintes. Passei a receber emails já com o nome atualizado (escrito corretamente), mas após 2 faturas ainda constava o nome de solteira nelas. Liguei novamente e solicitei alguma resolução, a pessoa confirmou que o nome atualizado correto constava no cadastro, e que nao sabia por que as faturas continuavam vindo com nome de solteira mesmo depois de 2 meses. Disse que abriria um chamado para que o nome atualizado correto que já constava no cadastro da Naturgy se refletisse nas faturas. Também me ofereceu uma declaração nada consta para eu utilizar como comprovante de residência com nome correto, garantindo que receberia no mesmo dia por email. Após essa ligação, recebi um email da Naturgy referente a solicitação, mas dessa vez se referindo a mim com o sobrenome com 1 letra diferente da grafia correta que, até então, utilizavam nas comunicações por email. Estranhei, mas achei que fosse um bug. Dias depois da solicitação, recebo a tal declaração nada consta com o novo sobrenome com essa grafia INCORRETA que aparentemente a atendente alterou. Estou incrédula. Nao solicitei nenhuma nova alteração, ela tb nao mencionou nada sobre trocar uma das letras, e nao entendi por que isso foi feito se previamente estava correto no sistema da Naturgy. Agora meu unico comprovante de residência em meu nome nao tem mais o nome desatualizado, que me permitia comprovar a alteração apresentando a certidão de casamento (oara comprovar a alteração) quando solicitada, o que era inconveniente, mas nao causava tantos entraves. Entretanto agora é um sobrenome que não é meu, graças a essa nova alteração que a atendente fez por conta própria. Gostaria de saber o que preciso fazer para que minhas fatura venham com meu nome correto de casada (como consta em todos os documentos), para que possa comprovar residência sem tantas dificuldades. Nunca pensei que seria tao dificil e esse novo desenvolvimento me deixou revoltada. Exijo uma resolução em tempo hábil.