exigências para instalação de medidor

Olá, Márcio!

Agradecemos a oportunidade de resolver o seu problema!

Me chamo Flávia e estou responsável por acompanhar o seu atendimento por aqui.

De antemão pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Conforme contato que tivemos por telefone em 01/08/******* as 09:23 hrs, para realizarmos por aqui sua solicitação de gás, solicitamos por email alguns dados do titular.

Aguardamos seu retorno!

Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-*******

Continuamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,

Flávia
Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui Naturgy.

Boa tarde.
Já enviei as informações solicitadas pelo HugMe.

Olá, Márcio!

Conforme contato que tivemos por telefone em 05/08/*******, informamos que realizamos o seu pedido de gás e agendamos sua visita, para inspeção e liberação do fornecimento de gás para dia o dia 11/08/******* no período da manhã, conforme solicitado.

Enviamos por email o seu número de cliente.

Reforçamos seu agendamento com a área responsável e vamos acompanhar por aqui até que a visita seja realizada.

Informações importantes

· Para essa visita, é necessário a presença de um responsável maior de 18 anos para acompanhar o técnico;
· Será feita uma vistoria para verificar se o imóvel está dentro das normas de segurança para uso do gás canalizado. Se houver algo que coloque sua segurança em risco, o fornecimento não será liberado.
· Estas normas podem ser consultadas diretamente em nosso site.
· A taxa de *******: a conversão de dois equipamentos para gás natural e instalação de dois aparelhos com fornecimento flexível de gás, registro e conexões.
· Aquecedor já tem que estar fixado na parede. O(s) aparelho(s) deve(m) estar desembalado e no local de instalação. A conversão do fogão poderá acarretar na perda da garantia de fábrica, porém ganha garantia de 90 dias com a Naturgy. Se o seu fogão está na garantia, procure a assistência técnica do fabricante.
· A taxa de inscrição não inclui a realização de reparos em instalações internas que apresentem escapamento ou quaisquer outras grandes adequações de ambiente.
· (Atendimentos do Rio de Janeiro) No ato da visita, a empresa só instala e converte os aparelhos existentes no local. Após a ativação do gás, se for necessário instalar e converter um novo aparelho, este serviço deverá ser feito de forma particular.
· Caso haja a necessidade de alguma adequação, você será orientado de acordo com a exigência detectada. A Naturgy não realiza reparos, por isso será necessário contratar uma empresa do ramo gasista.

Nenhum valor deverá ser pago ao técnico, no ato da visita.

Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-*******

Continuamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui Naturgy.

Boa tarde. Enviei mensagem via HugMe.

Olá, Márcio!

Tentamos o contato por telefone em 12/08/******* as 12:03hrs sem sucesso.

O contato seria para informar que realizamos o reagendamento para inspeção e liberação do fornecimento de gás para o dia 13/08/******* no período da tarde, conforme solicitado.

Reforçamos as informações importantes:

· Para essa visita, é necessário a presença de um responsável maior de 18 anos para acompanhar o técnico;
· Será feita uma vistoria para verificar se o imóvel está dentro das normas de segurança para uso do gás canalizado. Se houver algo que coloque sua segurança em risco, o fornecimento não será liberado.
· Estas normas podem ser consultadas diretamente em nosso site.
· A taxa de *******: a conversão de dois equipamentos para gás natural e instalação de dois aparelhos com fornecimento flexível de gás, registro e conexões.
· Aquecedor já tem que estar fixado na parede. O(s) aparelho(s) deve(m) estar desembalado e no local de instalação. A conversão do fogão poderá acarretar na perda da garantia de fábrica, porém ganha garantia de 90 dias com a Naturgy. Se o seu fogão está na garantia, procure a assistência técnica do fabricante.
· A taxa de inscrição não inclui a realização de reparos em instalações internas que apresentem escapamento ou quaisquer outras grandes adequações de ambiente.
· (Atendimentos do Rio de Janeiro) No ato da visita, a empresa só instala e converte os aparelhos existentes no local. Após a ativação do gás, se for necessário instalar e converter um novo aparelho, este serviço deverá ser feito de forma particular.
· Caso haja a necessidade de alguma adequação, você será orientado de acordo com a exigência detectada. A Naturgy não realiza reparos, por isso será necessário contratar uma empresa do ramo gasista.

Nenhum valor deverá ser pago ao técnico, no ato da visita.

Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-*******

Continuamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui Naturgy.

Olá, Márcio!

Conforme contato realizado por telefone em 15/08/*******, confirmamos que a visita que agendamos para dia 13/08/******* foi realizada com sucesso e o fornecimento do seu gás foi liberado e encontra-se apto para utilização em sua residência!

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver sua reclamação por aqui!

Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-*******

Esperamos que tenha ficado satisfeito(a) com a condução de seu atendimento pela equipe Reclame Aqui Naturgy.

Sua opinião sobre o nosso atendimento é muito importante, que tal você participar?

Passo a passo:

1 Faça seu login no site Reclame Aqui
2 No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações
3 Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Continuamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui Naturgy.

A instalação foi feita e cheguei a receber 2 contas com a titularidade certinha em nome da minha esposa.
Aí hoje recebo a visita de um técnico dizendo que solicitaram o fechamento do fornecimento.
Entrando em contato com a naturgy, descobri que o número de cliente que nos foi dado pertence, no momento, a outra pessoa, e a conta continua no nome da primeira proprietária.
O atendimento abriu o protocolo 2-*******.
Inacreditável essa situação. Preciso que resolvam com urgência.

Estou aguardando uma posição oficial da naturgy do porquê ocorreu esse constangimento e essa bagunça com relação aos números de cliente.

Estou aguardando a naturgy dar uma posição oficial da bagunça criada.
Além do constangimento que fazem o cliente passar, ainda trocam o número de cliente sem avisar nada.
Lamentável.