Naturgy Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 19:11

ID: 255724661

Após a nossa mudança para o imóvel, o fornecimento de gás foi interrompido já no dia seguinte, por solicitação do antigo morador, sem que tivéssemos recebido qualquer orientação ou prazo para regularizar a situação. Mesmo sabendo que uma nova família já ocupava o apartamento, incluindo uma senhora idosa e hipertensa, o técnico realizou o desligamento. Desde então, enfrentamos informações contraditórias, ligações interrompidas, atendimentos pouco prestativos e um processo extremamente burocrático. Embora tenhamos explicado a urgência e solicitado a antecipação do atendimento, nenhuma providência efetiva foi tomada, e permanecemos sem gás enquanto aguardávamos a vistoria agendada pela Naturgy.


A vistoria foi realizada e, como já temíamos, a instalação foi reprovada. O próprio vistoriador informou que receberíamos o laudo no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. Como nada chegou, procuramos novamente a Naturgy e só então fomos informados de que o envio não é automático: o consumidor precisa solicitá-lo e, mesmo após a solicitação, pode aguardar até três dias. É absurdo que um laudo já produzido não seja enviado espontaneamente e que ninguém informe corretamente o procedimento. Já estamos sem gás há três dias e ainda precisaremos receber o laudo, contratar uma empresa para executar as adequações, agendar uma nova vistoria, obter a aprovação e somente depois solicitar à Naturgy outro agendamento para o religamento. Um processo fragmentado entre diferentes empresas, burocrático, mal explicado e desnecessariamente demorado, que poderá deixar uma família sem um serviço essencial por um período muito superior ao razoável.

Também é lamentável que, após uma resposta inicial no Reclame Aqui e a promessa de tentar antecipar o atendimento, o chamado tenha sido praticamente abandonado. O suposto atendimento de ouvidoria prestado pelo senhor Jorge limita-se a respostas lacônicas e, posteriormente, ao silêncio, mais se assemelhando a um SAC um pouco mais formal do que a uma ouvidoria com autonomia e real capacidade de solucionar problemas. A Naturgy parece operar sem qualquer preocupação proporcional à essencialidade do serviço, amparada pela ausência de concorrência. Por isso, chega a ser descabida a pesquisa perguntando se indicaríamos a empresa: não há propriamente uma escolha ou alternativa a ser recomendada. O consumidor permanece submetido a um monopólio, a informações contraditórias e a um processo lento, opaco e desrespeitoso.