Impossibilidade de transferência de titularidade da conta de gás devido a falhas nos canais de atendimento
Em réplica
Belford Roxo - RJ
10/06/2026 às 11:13
ID: 251006265
Há mais de uma semana estou tentando transferir para o meu nome a conta de gás do apartamento, em razão da locação, porém não consigo concluir o procedimento.
A empresa informa que a solicitação deve ser feita pela plataforma Minha Naturgy. No entanto, ao acessar a opção correspondente, o sistema exibe a mensagem de indisponibilidade e orienta o contato pelo whatsapp.
Ao entrar em contato pelo whatsapp, sou informada de que a transferência só pode ser realizada pela plataforma Minha Naturgy, o que gera um ciclo sem solução.
Além disso, não há opção de atendimento humano para resolver o problema.
Diante disso, encaminho o Contrato de Locação para que haja a transferência para o meu nome (Locatária - *****), já possuo conta na Naturgy, porém, não estou vinculada a nenhum endereço.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:40
Olá, Daniella
Solicitamos algumas informações necessárias para dar prosseguimento ao seu atendimento. Verifique, por gentileza, a mensagem enviada privativamente.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:02
Olá, Daniela
Informamos que a transferência de titularidade para o seu nome foi realizada com sucesso. Verifique, por gentileza, a mensagem enviada privativamente.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy