Naturgy Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

16/11/2013 às 12:06

ID: 6998913

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Compareci à Agência da CEG, no bairro Tijuca, para solicitar instalação de gás na minha residência, em 07/11/*******.O Atendente me informou que só poderia fazer a solicitação se eu tivesse documentos pessoais meus e os do apartamento em mãos. Eu só tinha os meus documentos e não pude solicitar o serviço. O Atendente falou que eu poderia fazer o pedido por telefone e que o atendimento é mais rápido. Estranhei ser permitido o atendimento por telefone, sem documentação minha ou do apartamento e eu pessoalmente, munida dos meus documentos não poder ser atendida. O Atendente falou que poderia ser por telefone, por que a conversa é gravada.

Continuei estranhando e resolvi fazer o pedido pela internet, no dia 08/11/*******; por este canal foram pedidos vários documentos digitalizados e eu enviei todos.

No dia 11/11/******* resolvi fazer a tal tentativa por telefone, já que pela internet não tinha acontecido nada. Fiz o pedido, sem nenhum documento e fui informada, novamente, que o canal telefone é realmente o mais rápido.

No dia 14/11/******* liguei para saber do andamento do meu pedido. Fui informada que neste dia, 14/11/, "caiu" o meu pedido no sistema e que a partir de então eu deveria aguardar três dias úteis para alguém da CEG ligar para mim não sei exatamente pra que.

Estou sem gás e sem saber quando terei gás.

Fica o meu registro pelo péssimo atendimento e acreditando que somente uma concorrência poderia melhorar esse atendimento desrespeitoso.