O que aconteceu
Estamos há mais de 10 dias sem fornecimento de gás no imóvel, enfrentando uma situação extremamente desgastante e uma sequência de falhas no atendimento da Naturgy.
Antes da conclusão do processo de troca de titularidade, a antiga moradora solicitou o cancelamento do gás, embora já existisse uma solicitação de troca de titularidade em andamento. A equipe técnica compareceu ao imóvel cumprindo as ordens recebidas, portanto, não atribuímos responsabilidade aos profissionais que estiveram no local.
O problema começou na sequência. Conseguimos agendar uma vistoria somente quatro dias após a solicitação. Na visita, fomos informados de que um equipamento em pleno funcionamento precisava de adequações simples, como instalação de abraçadeira e regulagem da chama, e que, por esse motivo, não seria possível aprovar a religação.
Realizamos imediatamente as adequações solicitadas e, no dia 05/11, abrimos uma nova solicitação de religação para 07/11/2026, no período da manhã, conforme protocolo *********.
Aguardamos até aproximadamente 11h15, quando decidimos entrar em contato para saber o horário da visita. Para nossa surpresa, o atendente ***** informou que simplesmente não havia nenhum agendamento registrado! Após 16 minutos de ligação, fomos desconectados, sem qualquer solução ou esclarecimento.
Na segunda ligação, fomos atendidos pela *****, que demonstrou cordialidade e boa vontade, inclusive tentando contato com alguma equipe da região, mas infelizmente sem sucesso.
Resultado: a religação foi remarcada somente para 11/11/2026, conforme protocolo *****. Ou seja, teremos que aguardar mais cinco dias, totalizando um período superior a 10 dias sem gás, por falta de disponibilidade de agenda e falhas no processo de atendimento.
O mais preocupante é que temos uma criança de apenas 3 anos no imóvel, e estamos sendo obrigados a conviver com todos os transtornos de ficar sem um serviço essencial por tanto tempo.
É inadmissível que o consumidor cumpra todas as exigências, faça as adequações solicitadas e, ainda assim, seja penalizado pela desorganização e falta de capacidade operacional da empresa.
Não estamos pedindo nenhum favor, mas simplesmente a prestação adequada de um serviço pelo qual pagamos.
Esperamos que a Naturgy tenha responsabilidade, reveja essa situação e providencie a religação do gás com urgência, sem nos obrigar a aguardar mais cinco dias por um problema que não foi causado por nós.
Naturgy, respeito ao consumidor também significa cumprir agendamentos e oferecer soluções, principalmente quando se trata de um serviço essencial.