Naturgy Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/09/2026 às 11:04

ID: 259725623

Reclamação sobre cobrança de gás incompatível com o consumo

No mês passado, fiz uma reclamação junto à Naturgy devido a uma cobrança exorbitante no valor de R$ 906,00. Após a reclamação, foi realizada uma vistoria por um técnico da Naturgy, que verificou que o marcador (medidor) apresentava defeito. Em razão disso, foi emitida uma nova conta.

O aquecedor do apartamento é novo. Inclusive, realizei a substituição do aparelho por exigência da própria Naturgy, pois acabei de me mudar para o imóvel.

Apesar disso, neste mês a conta novamente apresentou um valor muito elevado, de R$ 423,14. Ressalto que moro sozinha, não utilizo gás para cozinhar e o gás é utilizado exclusivamente para o aquecimento do chuveiro. Além disso, neste período o apartamento permaneceu vazio durante 18 dias, sem qualquer consumo de gás nesse intervalo.

Diante dessas circunstâncias, considero o valor novamente incompatível com o meu efetivo consumo.

Também é importante destacar que já foram realizadas duas vistorias na instalação, sem constatação de qualquer vazamento ou escapamento de gás. A primeira ocorreu no momento da ligação, quando o aquecedor novo já estava instalado, e a segunda foi realizada em razão da reclamação referente à conta anterior. Nessa última vistoria, o técnico verificou novamente toda a instalação e informou que o medidor era antigo e estava embaçado, dificultando inclusive a correta leitura.

Dessa forma, solicito uma nova verificação do medidor e da leitura realizada, bem como a substituição do equipamento caso seja constatado qualquer problema ou irregularidade que possa estar ocasionando cobranças incorretas.

Solicito, ainda, que seja realizada uma análise detalhada do histórico de consumo e que a cobrança seja revisada, considerando as condições reais de utilização do imóvel.

Aguardo uma solução definitiva para que as próximas contas reflitam corretamente o consumo efetivamente realizado.