NAO CONSIGO CANCELAR CONTRATO

Olá, Monica!

Realizamos tentativa de contato as 16:54hrs, porém sem sucesso.

Informamos que enviamos de forma privada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, informações sobre a manifestação. pedimos que verifique.

Atenciosamente,

Atendimento Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui

não recebi nenhuma ligação. gentileza entrar em contato por Whatsapp

Olá, Monica!

Realizamos tentativa de contato as 18:21hrs, porém sem sucesso. Para prosseguir com a ******* que confirme os dados conforme enviado de forma privada.

Atenciosamente,

Atendimento Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui

infelizmente eu não estava disponível, uma vez que estava dirigindo.
podemos agendar um horário para o atendimento, se assim for melhor para vocês também.

Olá, Monica!

Realizamos tentativa de contato as 19:31hrs, porém sem sucesso. Qual melhor horário para contato?

Para prosseguir com a ******* que confirme os dados conforme enviado de forma privada.

Atenciosamente,

Atendimento Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui

nenhuma ligação perdida no meu telefone e eu estava totalmente disponível para atender.

Olá, Monica!

Realizamos tentativa de contato as 13:24hrs, porém sem sucesso. Estamos entrando em contato com o número que consta na plataforma, chama até cair na caixa postal.

Caso tenha outro número, pedimos que nos informe de forma privada e melhor horário para contato. E para prosseguir com a ******* que confirme os dados conforme enviado de forma privada.

Atenciosamente,

Atendimento Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui

Olá. sou paciente oncológica e os exames de sangue indicaram que o câncer voltou. estou agora correndo contra o tempo fazendo exames para descobrir ONDE ele está. exatamente na hora em que me ligaram eu estava fazendo um exame de imagem.
quando vocês querem, entram em contato pelo Whatsapp (como eu havia sugerido anteriormente) . eu estou desempregada, acabei de sair do apartamento em que morava, estou de favor na casa dos outros, tentando correr contra o tempo para evitar o pior em termos de saúde e no meio disso tudo não consigo cancelar um Contrato com a Naturgy de maneira rápida e eficaz. me forneçam outras opções para o cancelamento do contrato.

Olá, Monica!

Lamentamos os transtornos.

Realizamos tentativa de contato as 15:42hrs, porém sem sucesso. Compreendemos, enviamos de forma privada, que vai para o e-mail cadastrado na plataforma informações para prosseguirmos com a solicitação. Pedimos, que verifique.



Atenciosamente,

Atendimento Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui

mandaram um e-mail dizendo que tentaram falar comigo. gente! estou pedindo para CANCELAR O MEU CONTRATO. custa cancelar Logo? eu não consigo agendar para ir a uma agência presencialmente para solicitar o cancelamento. que péssimo esse atendimento! Nenhuma das ligações aparecem perdidas no meu telefone. me apresentem SOLUÇÃO! como eu faço para cancelar? onde eu posso ir? eu não estou conseguindo agendar, estou na Nossa Senhora de Copacabana ******* (endereço que aparece como da Naturgy na pesquisa do Google) dentro da agência dps Correios e ninguém sabe dizer NADA. É muita enrolação ara cancelar um contrato

Olá Monica, 
  
Gostaríamos de informar que o contrato de fornecimento de gás para o seu endereço já foi cancelado  em nosso sistema. Nos próximos dias, nossa equipe realizará a interrupção do fornecimento de gás. 
  
Solicitamos a gentileza de facilitar o acesso do nosso técnico ao medidor durante esse procedimento. 
Agradecemos a compreensão e colaboração. 
  
Não serão mais emitidas faturas em seu nome para o endereço.
  
Informamos que constam as faturas relativas ao período de 02, 10 *******, 01. 03, 04 ******* em aberto sob sua responsabilidade. Salientamos a importância da regularização o quanto antes, a fim de evitar qualquer restrição em futuros endereços. 
  
Esclarecemos que quando for feita a reativação de gás no imóvel, será feita uma nova vistoria no local e cobrada uma taxa de reativação de R$ 85,00, que poderá ser parcelada em 3x, 6x, 12x ou 18x na fatura do gás. 
 
Continuamos à sua disposição por aqui. 
  
Atenciosamente, 
  
Equipe de Ouvidoria Naturgy 
Reclame Aqui

Depois de tentar muito me comunicar com a Naturgy via WhatsApp, por telefone e também pelo RA nas últimas 24horas.
Eu consegui resolver todas as questões indo pessoalmente a loja na Raimundo Correia em Copacabana. Todas as contas em aberto (que eu realmente não sabia que não tinha sido pagas, foram pagas via Pix enquanto estive na Loja).

O atendente Thiago (ao contrário dos demais canais de atendimento) foi muito gentil, empático, eficiente, ágil e prestativo no atendimento. Em pouquíssimo tempo TUDO estava resolvendo. ISSO É ATENDIMENTO!!! Parabéns pro Thiago!

Ele inclusive abriu um chamado para o reembolso da conta que foi paga duplamente ontem. ( único assunto que permanece pendente entre nós).

Obrigada RA por existir!
precisamos cobrar pela eficiência nos atendimentos pelas prestadoras de serviços.
os canais atualmente são insuficientes, ineficientes, desgastantes, irritantes e péssimos!!

Naturgy, aprenda com a Light - que dá um verdadeiro show de eficiência e agilidade nas soluções EM TODOS OS CANAIS DE ATENDIMENTO.

Por fim, nenhum atendimento nunca vai ver melhor do que o atendimento HUMANO!!