NÃO CONSIGO CONTATO
Resolvido
São Gonçalo - RJ
01/11/2023 às 15:39
ID: 175138593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me mudei e consegui fazer a troca de titularidade perfeitamente via site da Naturgy. No entanto, não consigo falar com atendente humano nem pelo chat, nem por ligação, nem por whatsapp para agendar a ligação no meu fogão visto que não existe essa opção no site. Estou grávida e sem poder usar o fogão há mais de uma semana por causa do suporte nulo que essa empresa dá.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 16:09
Olá Beatriz! Boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme contato realizado por telefone em 01/11/*******, esclarecemos que em nosso sistema, consta que o fornecimento do imóvel está ativo.
A Naturgy é uma distribuidora de gás e não realiza serviços de manutenção. Nesse caso, para realizar a instalação ou conversão de seu fogão, orientamos que busque uma empresa capacitada do ramo gasista ou CREA.
Para facilitar a sua busca, no site da Naturgy o caminho é: Atendimento > Empresas certificadas pelo Sindistal, https://*******, ou CREA.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento a Clientes
Reclame Aqui Naturgy
Réplica da empresa
01/11/2023 às 16:10
Olá Beatriz! Boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme contato realizado por telefone em 01/11/*******, esclarecemos que em nosso sistema, consta que o fornecimento do imóvel está ativo.
A Naturgy é uma distribuidora de gás e não realiza serviços de manutenção. Nesse caso, para realizar a instalação ou conversão de seu fogão, orientamos que busque uma empresa capacitada do ramo gasista ou CREA.
Para facilitar a sua busca, no site da Naturgy o caminho é: Atendimento > Empresas certificadas pelo Sindistal, https://*******, ou CREA.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento a Clientes
Reclame Aqui Naturgy
Consideração final do consumidor
02/11/2023 às 09:41
Atendente muito educada. Só recomendaria que o site da Naturgy deixasse mais clara a informação passada por telefone ou que os canais de atendimento permitissem falar com um atendente humano. Isso teria evitado que eu ficasse esse tempo todo sem poder usar o fogão e que precisasse vir até o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10