Naturgy Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 15:32

ID: 250462189

Título: Naturgy não realiza troca de medidor nem troca de titularidade, contas aumentaram 6 vezes e ninguém resolve

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Naturgy na qualidade de representante legal da empresa titular da unidade consumidora, diante da completa falta de solução para um problema que se arrasta há meses e vem causando prejuízos financeiros significativos.

Desde fevereiro de 2026, venho solicitando a troca do medidor de gás e a troca de titularidade, cumprindo todas as exigências da concessionária e fornecendo toda a documentação necessária. No entanto, apesar dos inúmeros protocolos registrados, a Naturgy apenas agenda datas para realização dos serviços, que posteriormente não são cumpridas ou simplesmente não são concluídos, sem qualquer justificativa plausível.

Protocolos registrados:

***** 06/02/2026
***** 10/02/2026
***** 03/03/2026
***** 13/03/2026
***** 15/04/2026
***** 30/04/2026
***** 05/05/2026
***** 13/05/2026
***** 18/05/2026
***** 25/05/2026

Além da ausência de atendimento, enfrentamos um problema extremamente grave: as contas de gás passaram a apresentar valores aproximadamente 6 vezes superiores ao histórico normal de consumo da empresa, sem qualquer alteração operacional que justifique esse aumento repentino.

Diante dessa situação, foram realizadas inspeções para verificar a existência de vazamentos ou irregularidades na instalação. Tanto a própria Naturgy quanto uma empresa especializada contratada de forma particular emitiram laudos atestando que não existe vazamento na instalação interna e que todo o sistema encontra-se em conformidade e funcionando adequadamente.

Entretanto, durante uma das visitas técnicas, o próprio técnico da Naturgy informou que o nosso medidor é muito antigo e que, justamente por sua idade avançada, pode estar apresentando falhas de funcionamento ou imprecisões na medição do consumo. Essa informação é extremamente relevante, pois pode explicar a enorme discrepância nos valores faturados, já que não há qualquer evidência de vazamento ou aumento real de consumo que justifique contas até seis vezes maiores que o padrão histórico.

Mesmo diante dessa possibilidade apontada pelo próprio técnico da concessionária, e após inúmeros pedidos para substituição do equipamento, a Naturgy continua adiando a solução. A empresa agenda datas, abre protocolos e cria expectativas de resolução, mas os serviços nunca são efetivamente concluídos.

Como representante legal da empresa, considero inadmissível que, após meses de reclamações, laudos técnicos favoráveis e sucessivas solicitações, continuemos recebendo cobranças abusivas sem qualquer resposta concreta. Estamos sendo obrigados a pagar valores extremamente elevados por um consumo que não corresponde à realidade do estabelecimento, enquanto a concessionária não realiza a substituição de um equipamento que ela própria reconhece ser antigo.

Diante do exposto, solicito:

A realização imediata da troca do medidor de gás;
A conclusão da troca de titularidade pendente;
A apuração detalhada da possível falha de medição causada pelo equipamento antigo;
A revisão de todas as faturas emitidas com valores incompatíveis com o histórico de consumo;
O ressarcimento ou compensação dos valores cobrados indevidamente;
Uma resposta formal explicando os motivos pelos quais os serviços vêm sendo sucessivamente prometidos e não executados.

A situação já ultrapassou todos os limites do razoável. Há meses convivemos com cobranças excessivas, protocolos sem solução, datas não cumpridas e um equipamento reconhecidamente antigo que pode estar comprometendo a precisão da medição do consumo. Esperamos que a Naturgy finalmente assuma sua responsabilidade, realize os serviços pendentes e resolva definitivamente o problema.