Naturgy indica empresa não confiável para vistoria e desliga gás sem notificação prévia, causando transtornos ao cliente.

Question

a naturgy recomendou a empresa amilgaz pra fazer vistoria e fazer manutenção do gaz. contudo a amilgaz nao atende telefone depois que fez a vistoria. esta empresa mostrou necessidade de manutenção mas nao prontificou a realizar a manutenção. Me parece uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]. E a naturgy antes de autorizar empresas como amilgaz, deveria vistoriar se esta empresa tem responsabilidade.
como nao houve um laudo de manutenção a naturgy desligou o meu gaz.

Antes de desligar o gaz a Naturgy deveria notificar o proprietario, ou consultar , porque nao fez a manutenção.

e não simplesmente desligar o gaz

A naturgy teve dois erros graves

contratou uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]
e desligou o gaz sem saber o que esta acontecendo.

Infelizmente a Naturgy não sabe que o fornecimento de gaz é de primeira necessidade.

Caso não tem responsabilidade, deveria abrir outro negocio, e não ser um distribuidor de gaz.

Accepted Answer

Olá Alexandre,

Esclarecemos que de uma forma geral a Inspeção Periódica de Gás (IPG) é uma visita técnica para verificar se a ramificação de distribuição interna, ambiente e os equipamentos a gás (fogões, aquecedores, e etc.) estão funcionando conforme as normas de segurança vigentes, de acordo com a Lei estadual *******/*******. A visita para a inspeção é feita por empresas habilitadas pelo Inmetro e a Naturgy não está diretamente relacionada com essas organizações.

A Naturgy é uma concessionária de serviços públicos, responsável por levar o gás natural através das redes de distribuição até os medidores das residências dos consumidores, não exercendo gestão sobre essas organizações e a manutenção dos equipamentos e das instalações internas das residências são responsabilidades dos consumidores.

Salientamos ainda que, de acordo com a Lei *******/******* e as INs 48 e 73, tanto as adequações quanto a reinspeção para a emissão de novo laudo, (enviado pela empresa contratada pelo cliente para a Naturgy) deverão acontecer dentro do prazo de adequação previsto no primeiro documento emitido e entregue ao consumidor. Caso o laudo de conformidade não seja enviado pela empresa responsável para a Naturgy dentro do período correto, o fornecimento de gás será interrompido por medida de segurança.

Acrescentamos que uma vez que o fornecimento tenha sido interrompido, o mesmo somente será restabelecido quando a empresa contratada pelo usuário para realizar a Inspeção Periódica de Gás (IPG) ou Autovistoria comunicar a Naturgy um Laudo Conforme.

Ressaltamos por fim que somente a empresa que forneceu o laudo não conforme poderá solicitar a religação temporária para que o fornecimento seja liberado por 3 dias para reinspeção e emissão possível do laudo de conformidade.

Mais informações podem ser obtidas pelo cliente no site da Naturgy, conforme a seguir: Inspeção periódica de gás – Naturgy Brasil

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Naturgy

Reclame Aqui

Naturgy indica empresa não confiável para vistoria e desliga gás sem notificação prévia, causando transtornos ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor