O que aconteceu
Agendei com a Naturgy a ligação do gás no meu apartamento. Na primeira visita, o técnico pediu que fosse instalada uma tela no apartamento antes da ligação. Providenciamos a exigência e reagendamos o serviço.
Para o novo agendamento, a empresa informou uma janela de atendimento das 13h às 18h, ou seja, o cliente precisa ficar cinco horas à disposição esperando. No dia 06 de novembro, meu marido, que estaria no imóvel para receber o técnico, pegou trânsito e se atrasou. Durante esse tempo eu estava em contato com a própria Naturgy e avisei que ele já estava chegando ao apartamento. Mesmo assim, o técnico esperou apenas o tempo padrão e foi embora, e a ligação do gás não foi feita.
Acho um absurdo: o cliente é obrigado a ficar disponível por cinco horas, mas a empresa não consegue esperar alguns minutos, mesmo sendo avisada pelo próprio canal de atendimento de que a pessoa estava a caminho. Já é a segunda vez que dependemos de uma visita para ter o gás ligado.
Solicito:
1. Um novo agendamento com horário fixo (ou uma janela curta, de no máximo 1 hora), já que a empresa não aceita tolerância para o cliente;
2. Prioridade nesse reagendamento, considerando que a visita anterior foi perdida mesmo com o aviso prévio;
3. Que não seja cobrada nenhuma taxa por visita improdutiva ou reagendamento.
Aguardo retorno e solução.