Naturgy obriga vistoria com empresa que não comparece.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2025 às 09:14
ID: 227947499
A Naturgy nos obriga a fazer uma vistoria caso contrário poderá cotar o gás. O cliente é obrigado a realizar a tal vistoria no rol das empresas cadastradas pela própria Naturgy. No dia 22 de agosto de 2025 entrei no site, escolhi uma empresa INOV ENGENHARIA que marcou a tal vistoria para o dia 26 de setembro de 09:00 às 18:00 sem possibilidade de previsão de hora de chegada. No dia anterior recebi uma mensagem da INOV ENGENHARIA na qual foi confirmada a vistoria para o dia seguinte. No dia marcado, deixei de trabalhar para aguardar a tal vistoria. Como até às 16;00h não tinha chegado ninguém da empresa,às 16:00h, entrei em contato via WhatsApp com a INOV ENGENHARIA que me respondeu que o horário seria até as 18:00. Pois bem, aguardei até as 18:10, pois tive que sair para dar assistência para minha mãe que se encontra adoentada. A INOV ENGENHARIA não compareceu e não deu nenhuma justificativa. E veja que o serviço não é gratuito, custa R$ 350,00 por residência.
Completa falta de consideração pelo consumidor pela NATURGY que nos obriga a fazer a vistoria paga por uma empresa desqualificada e pela própria INOV ENGENHARIA que me fez perder um dia de trabalho e não teve condições de cumprir com sua responsabilidade. Pergunt:. Se o consumidor não cumpre com suas responsabilidades é penalizado. E as empresas que me causaram grande transtorno? Serão penalizadas?
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 19:15
Olá, Marcelo!
Conforme estabelecido nas Condições Gerais de Fornecimento, a Naturgy não realiza serviços de manutenção ou assistência técnica, ou seja, a Inspeção Periódica de Gás. Esse serviço é realizado por um Organismo de Inspeção Autorizado (OIA) pelo Inmetro, que varia de acordo com a preferência e escolha do cliente.
Esclarecemos que nossa única forma de comunicação sobre o vencimento ou necessidade da Inspeção Periódica de Gás é através de carta destacada ou anexada à fatura de gás. Portanto, qualquer outro contato recebido informando ser de origem da distribuidora de gás Naturgy, não é procedente.
Não realizamos contato telefônico sobre a Inspeção Periódica de Gás e não possuímos convênio com qualquer organismo que a realize. A responsabilidade da distribuidora é lacrar e/ou liberar o fornecimento conforme recebimento ou não do laudo de conformidade enviado pela OIA contratada pelo cliente.
Pelo site do Inmetro, você tem acesso às empresas que estão autorizadas a realizar a inspeção em questão.
Esse agendamento não é feito com a Naturgy. A lei da inspeção periódica de gás estabelece que os consumidores precisam entrar em contato diretamente com uma empresa habilitada pelo Inmetro para realizar esse serviço. Essas empresas não são ligadas a Naturgy, elas atuam de forma independente no mercado.
Lembramos que no caso de ultrapassar da data limite para realizar a inspeção, o cliente fica sujeito ao corte do fornecimento por irregularidade perante a Lei nº 6.*******.
Lamentamos qualquer transtorno e esperamos ter esclarecido seus questionamentos.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 19:25
A data é marcada pelas empresas através do sistema da Naturgy. Deveria prezar por um serviço decente pelo menos. Em um país desenvolvido todos as empresas envolvidas teriam responsabilidade subsidiária!! Aqui a Naturgy, como afirma em sua resposta, só quer saber de punir o consumidor.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 19:26
A Naturgy não está pensando na segurança das residências e sim em punir o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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