Pessimo Atendimento e Agendamento Falho para Vazamento de Gás

Olá, Raphael!

Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.

Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente.


Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.


Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy

Olá, Raphael

Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.

Após a chegada, o técnico aguarda no local por até 15 minutos.

Verificamos que referente à visita de 01/06, a portaria realizou contato e informou que o morador não estava em casa.

Posteriormente, houve tentativa de antecipar a visita técnica para o dia seguinte, mas não foi identificada possibilidade de encaixe para aquele dia. Portanto, o serviço foi reagendado para a data disponível mais próxima na sua região.

Confirmamos que o serviço consta agendado para 05/06/2026.

Pedimos que informe à portaria sobre a presença do técnico no local na data acima e que disponibilize uma pessoa maior de 18 anos para acompanhar o técnico.

Continuamos a sua disposição por aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Ouvidoria Naturgy

Não foi assim. Ele esperou 5 minutos no primeiro dia.

Marquei dois dias seguidos e tenho ligação gravada, e confirmando na manhã dos mesmos. Hoje, aleatoriamente, com agendamento marcado, vocês retornaram para o dia 05.