Substituição de mangueira do fogão

Amanda,

Trata-se de um escapamento interno, aonde a Naturgy distribuidora de gás não atua.

A Naturgy é responsável pela rede e pelo ramal externo que segue até o medidor de gás da residência. Desta forma, a tubulação que segue após o medidor de gás para dentro da residência, em toda sua extensão, até os pontos de consumo e respectivos aparelhos a gás são de responsabilidade do usuário/consumidor.

Por isso que foi orientado o contato com uma empresa particular do ramo gasista.

A garantia da sua conversão finalizou no dia 9/6/*******.

Protocolo: 2-*******

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Naturgy

Bom dia. Falei diretamente com a empresa Naturgy para solicitar a conversão do fogão e a instalação do gás. A própria Naturgy no dia combinado esteve em minha residência para fazer a instalação e a mudança no meu fogão. Estou desempregada, estou lutando para realizar o pagamento das contas, que como eu disse anteriormente são caríssimas e eu quase nem fico em casa. Estou desde o dia 13/11/19 sem o gás e volto a repetir tenho idoso em casa que necessita de comida na hora certa e eu tenho que incomodar os vizinhos e parentes para fazer comida. Isso é o cúmulo do absurdo. Quero que meu problema seja resolvido. Do contrário estarei indo na justiça requerer os meus direitos como consumidora. Estou totalmente INSATISFEITA E CONSTRANGIDA com o que essa empresa tem me causado. Nota 0 para Naturgy... que quer mandar no Rio de Janeiro mas não cumpre com seus deveres com o consumidor.

Amanda,

Quando você fez o contrato com a companhia foi informado que o período de garantia seria de 90 dias, esse serviço foi realizado de acordo com a sua autorização e cobrado.

Apos a instalação do fornecimento a Naturgy não realiza nenhum serviço interno, como informado na mensagem anterior: A Naturgy é responsável pela rede e pelo ramal externo que segue até o medidor de gás da residência. Desta forma, a tubulação que segue após o medidor de gás para dentro da residência, em toda sua extensão, até os pontos de consumo e respectivos aparelhos a gás são de responsabilidade do usuário/consumidor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Naturgy

Quando o senhor da Ceg veio instalar o gás em minha residência não foi me passado nada sobre o tempo de garantia que eu tinha do serviço de vocês. Fiz a instalação de gás, pois aonde moro NÃO É PERMITIDO BOTIJÃO DE GÁS. Por que por minha vontade eu estaria utilizando o meu botijão até o dia de hoje e não pagaria esse absurdo que vem cobrando na conta de vocês. Quero deixar bem claro que vou querer todos os descontos referente aos dias em que meu gás se encontra fechado. E tem mais... Passei 15 dias fora de casa no mês de outubro e a minha conta veio um valor absurdo. Tb vou querer o desconto desse período. Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor de vocês. Vocês estão agindo de má fé contra o consumidor de vocês. Pois não é somente eu que tenho reclamado do serviço da Ceg. Não recomendo essa empresa para ninguém. Quero meu problema solucionado. Já estou correndo atrás de meus direitos. Caso não resolvam a minha situação o quanto antes, o nome de vocês vai parar na TV e todos vão saber o mal serviço que a Ceg presta para seu consumidor.

Olá Amanda,

Informamos que a Naturgy não efetua nenhum tipo de manutenção na residência do cliente por conta de escapamento. A Naturgy é responsável pela rede e pelo ramal externo que segue até o medidor de gás da residência. Desta forma, a tubulação que segue após o medidor de gás para dentro da residência, em toda sua extensão, até os pontos de consumo e respectivos aparelhos a gás são de responsabilidade do usuário/consumidor. Acrescentamos que a senhora solicitou um orçamento para que seja resolvido o escapamento, orientamos que aguarde o contato da empresa responsável para que possa concluir o serviço e após isso retorne o contato por qualquer meio de atendimento para solicitar sua religação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Naturgy