Troca de titularidade

Olá, Cintia!

Tentamos contato telefônico hoje, dia 14/01 às 17:03h, porém não obtivemos sucesso. Se desejar, podemos realizar o contato apenas pela plataforma do Reclame Aqui.

O contato seria para informar que a sua visita para ativação de seu fornecimento de gás está agendada para o dia 17/01/******* no período da tarde que é de 12h às 18hrs, ok?

É necessário que tenha um responsável maior de 18 anos no local para acompanhar o técnico.

No dia agendado para a instalação será feito: Vistoria de ambientes, Vistoria de cabine, Teste de estanqueidade, Teste de monóxido de carbono, Conversão do fogão, Conexão de até dois equipamentos (fogão e/ou aquecedor).

OBS: Aquecedor já tem que estar fixado na parede. O(s) aparelho(s) deve (m) estar desembalado e no local de instalação. A conversão do fogão poderá acarretar na perda da garantia de fábrica, porém ganha garantia de 90 dias com a Naturgy. Se o seu fogão está na garantia, procure a assistência técnica do fabricante.

A válvula de gás do aparelho deve ser de fácil acesso. A instalação só será feita se tiver no local pelo menos um aparelho com o fornecimento á gás. Ex.: Fogão ou aquecedor.

E caso haja a necessidade de alguma adequação, será orientado de acordo com a exigência detectada, nós a Naturgy não realizamos reparos, será necessário contratar uma empresa do ramo gasista.

Importante: Nenhum valor deverá ser pago ao técnico, no ato da visita. A cobrança de R$85,00 será feita na conta de gás, tudo bem?

Vamos acompanhar seu caso até que seu fornecimento seja estabelecido!

Seu protocolo de atendimento é 2-*******.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou questionamento.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui
Naturgy

Olá, Cintia!

Verificamos que o seu serviço de solicitação de gás foi realizado no dia 17/01/*******, e o fornecimento de gás já se encontra ativo e apto para utilização.

Esperamos que tenha ficado satisfeita com a condução do atendimento pelo Reclame Aqui.

O seu número de protocolo é 2-*******.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

A sua opinião é muito importante e vai contribuir para melhorar nosso atendimento e processos.

Que tal você participar?
Mas lembre-se: você estará avaliando o MEU atendimento.
Após sua reclamação ser postada no Reclame Aqui, realizei toda a tratativa até a solução final.

Passo a passo:

1 Faça seu login no site Reclame Aqui
2 No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações
3 Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Da próxima vez que precisar falar com a Naturgy acesse o chat. Entre em https://******* e clique na aba ‘’Fale com a gente’’. O horário de atendimento por lá é de segunda a sexta, de 08h às 20h e sábado, de 10h às 16h.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Atendimento Especial
Equipe Reclame Aqui
Naturgy