Trocaram nosso medidor sem uma explicação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2023 às 17:58
ID: 176055901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo ser contestada do por quê nossa conta pulou de uma média de *******, ******* reais para *******, a Naturgy simplesmente troca nosso medidor por um deles de mesma potência (1.6) por uma semana. O medidor, até então, estava marcando certinho o gasto que tínhamos por semana. Uma semana depois, foram em nossa residência e sem uma explicação devida, trocaram por outro de uma potência maior (2.5). Uma vez que há uma vazão maior, há um gasto maior. Nosso apartamento é o único do prédio que tem esse medidor. Todos são com padrão mais baixo. Ou seja, usaram desse artifício para justificar o valor absurdo que nos cobraram. Meu marido colocou reclamação aqui no site e nada foi resolvido. Ele ligou e pediu que voltasse nosso medidor antigo que tinha vazão menor e nos atendia muito bem. São dois adultos e uma criança e não um comércio!! Hoje não podemos ligar a água quente porque vem fervendo!! Passado um tempo, enviaram um técnico para trocar o medidor e o absurdo foi trocarem por um medidor de vazão igual, ou seja, nada resolvido. Ele tentou ligar para naturgy e ao passar seu CPF constava como usuário inexistente. Como estava grávida e o bebê nasceu e hoje encontra-se internado no hospital, não tivemos tempo hábil para resolver essa questão. Essa semana consegui entrar em contato com a Naturgy para pedir uma explicação sucinta do por quê desse aumento absurdo e pedir novamente que troquem nosso medidor pelo que tínhamos anteriormente. O absurdo é que querem nos cobrar um valor de 72.73 para essa troca. Sendo que essa troca que fizeram foi sem nosso consentimento prévio e sem uma explicação técnica plausível e hoje para termos o que tínhamos anteriormente e o que contratamos temos que pagar esse valor?? Será que vamos ter que resolver esse problema na justiça??
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 19:26
Olá, Renata!
Agradecemos a oportunidade de te atender por aqui!
Informamos que realizamos tentativa de contato em 16/11/******* nos telefones cadastrados, mas não conseguimos falar com você
Identificamos que em Julho de ******* foi registrado uma contestação de consumo das faturas 06/******* e 07/*******. Nesse atendimento foi realizado uma análise de capacidade do medidor em relação aos equipamentos e foi identificado a necessidade de substituição para outro de maior capacidade (2.5). Essa capacidade também corresponde a um fornecimento residencial e a análise foi baseada de acordo com a norma IT ******* BR OP.
Após a substituição do medidor, foi registrado um consumo menor do que o registrado nas faturas contestadas (ainda com o medidor 1.6) e elas foram recalculadas de acordo com a projeção mensal de consumo do novo medidor (21m³).
A fatura 06/******* passou de 24m³ para 21m³ e a fatura 07/******* passou de 22m³ para 21m³.
Ressaltamos também que o consumo registrado nas últimas faturas não aumentou se comparado com o registrado nas duas últimas faturas do medidor 1.6. O equipamento foi substituído apenas por ser o mais adequado a dos equipamentos, porém não significa que o gasto/consumo será maior.
Como solicitou uma nova análise de capacidade, foi agendado uma visita técnica que possui a taxa mencionada. Esse serviço é uma reanálise e o medidor somente será substituído se a área técnica identificar a necessidade.
Continuamos à disposição por aqui para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Naturgy
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 08:09
Eu nunca li tanta mentira na vida. Começando pela que entraram em contato conosco. Eu atendo TODAS as ligações e nenhuma foi da Naturgy. A única ligação que recebi foi antes da reclamação aqui e por questionar tantas coisas a atendente até desligou o telefone na minha cara porque não sabia responder. Se houve qualquer mudança de consumo foi porque tentamos economizar mais ainda por conta do valor absurdo que estão cobrando. Somente nosso apartamento tem esse medidor. São 40 unidades!! Todos tem dois banheiros. O nosso só usamos em um. Não usamos fogão e aquecedor juntos. Não temos um comércio!! Eu quero o medidor que contratamos e que nos servia muito bem. Não pagaremos taxa nenhuma para voltar ao medidor que tínhamos!!
Réplica da empresa
21/11/2023 às 18:14
Olá, Renata!
Compreendemos o seu relato, porém ressaltamos que a substituição de medidor ocorreu em virtude da análise de consumo das faturas 06/******* e 07/*******. Nesse atendimento foi realizado uma análise de capacidade do medidor em relação aos equipamentos e foi identificado a necessidade de substituição para outro de maior capacidade (2.5), de acordo com a norma IT ******* BR OP. Reforçamos que o novo medidor instalado também equivale a fornecimento residencial.
A taxa de R$ 72,73 não é cobrada para substituição de medidor e sim para visita técnica em que seria feita uma reanálise da capacidade dos equipamentos em relação ao medidor.
Continuamos à disposição por aqui.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Naturgy
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 21:55
Não nos entregaram nenhum laudo técnico nos explicando a necessidade de troca dá vazão do medidor. Inclusive entramos em contato com um técnico que, inclusive, presta serviço para a Naturgy e ele nos falou que não haveria nenhuma necessidade para tal. Nossa água quente sai fervendo do chuveiro. Queremos o medidor que colocaram assim que contratamos o serviço!!