Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

19/09/2022 às 19:24

ID: 150432713

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Boa tarde. Sobre a requisição de inspecionamento da instalação de gás de residências prediais, gostaria de saber o seguinte: no meu prédio, foram vocês de Naturgy/CEG que fizeram todo o sistema de distribuição. Moro numa comunidade em que, provavelmente, não haverá condições financeiras de arcar com o pagamento da inspeção. A minha pergunta é: Vocês arcarão com essa despesa ou cortarão o gás de todo o condomínio? Peço para entrar em contato via Hugme, do ReclameAqui.

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Resposta da empresa

19/09/2022 às 19:50

Olá, Bruno!

Conforme estabelecido nas Condições Gerais de Fornecimento, a Naturgy não realiza serviços de manutenção ou assistência técnica, ou seja, a Inspeção Periódica de Gás. Esse serviço é realizado por um Organismo de Inspeção Autorizado (OIA) pelo Inmetro, que varia de acordo com a preferência e escolha do cliente.

Esclarecemos que nossa única forma de comunicação sobre o vencimento ou necessidade da Inspeção Periódica de Gás é através de carta destacada ou anexada à fatura de gás. Portanto, qualquer outro contato recebido informando ser de origem da distribuidora de gás Naturgy, não é procedente.

Não realizamos contato telefônico sobre a Inspeção Periódica de Gás e não possuímos convênio com qualquer organismo que a realize. A responsabilidade da distribuidora é lacrar e/ou liberar o fornecimento conforme recebimento ou não do laudo de conformidade enviado pela OIA contratada pelo cliente.

Pelo site do Inmetro, você tem acesso às empresas que estão autorizadas a realizar a inspeção em questão.

Lembramos que no caso de ultrapassar da data limite para realizar a inspeção, o cliente fica sujeito ao corte do fornecimento por irregularidade perante a Lei nº 6.*******.

Lamentamos qualquer transtorno e esperamos ter esclarecido seus questionamentos.

Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-*******

Continuamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Naturgy

Réplica do consumidor

19/09/2022 às 19:56

Eles fizeram a instalação, fizeram a liberação do sistema e agora querem fechar. Um tremendo absurdo.