Meu curso preparatório tem áudio péssimo e o suporte não resolve

Boa noite! Comprei um curso preparatório para o concurso da defensoria pública do Estado de São Paulo, porém a gravação referente as vídeos aulas da matéria de direito processo civil, estão péssimas, o áudio está com eco, além disso o áudio é muito baixo impossível de assistir pelo celular, entrei em contato com suporte técnico do Ceisc pelo portal do aluno e nada foi resolvido, entrei em contato com pelo WhatsApp e nem responderam a minha mensagem, estou sendo prejudicada tendo em vista a matéria é suma importância para o concurso. Peço que mim ajudem resolver essa questão por gentileza. Desde de já agradeço.