Atendimento desrespeitoso e ineficaz na solicitação de devolução de produto.
Resolvido
Santos - SP
24/04/2026 às 07:40
ID: 246829193
Estou tentando solicitar uma devolução pois o GG da empresa ficou pequeno em mim e a pessoa que estã me atendendo via email me faz perguntas que eu já respondi e que estao fazendo eu perder um tempo desnecessário. o pedido só tem uma peça (e é o unico pedido que eu fiz) - e eu já sinalizei por print. Me pergunta seu eu quero estorno ou troca sendo que sinallizei no primeiro email que devido a forma deles não ser condizente para mim, precisaria de estorno. Eles não leeem o email. Já estou no terceiro email e esse tipo de atendimento para mim é descaso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:03
Olá, Alana! Como vai?
Sentimos muito pelo transtorno e pelo mal-entendido.
Nossa equipe sempre confirma as informações antes de abrir qualquer solicitação, justamente para garantir que todo o processo seja realizado corretamente e evitar problemas ou, caso você mude de ideia durante o atendimento.
Pedimos desculpas caso nossa comunicação não tenha ficado clara, estamos analisando o ocorrido e trabalhando continuamente para aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.
Sobre o produto adquirido, verificamos que a compra foi realizada no tamanho P, e não GG, como mencionado. Pode ter havido algum engano no momento da escolha do seu carrinho. De toda forma, caso deseje realizar uma nova compra, nossa modelagem segue o padrão: PP (36), P (38), M (40), G (42) e GG (44). Não tem erro!
Verificamos aqui também que a devolução já foi aprovada com sucesso e o código para devolução foi enviado para o e-mail de cadastro.
Se precisar de ajuda ou qualquer informação, ficaremos felizes em te auxiliar!
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:37
Eu não recebi o codigo de postagem. E é muito difícil falar c vcs. To no correio e não consigo resolver
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:02
o contato pra devolução foi dificil, a colaboradora sequer olhou que produto era, se havia ou não mais de um, me mandou mensagens engessadas o tempo todo. não compro mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5