CELAVIE não entrega produto e se recusa a fazer reembolso, culpando os Correios
Respondida
Joinville - SC
10/07/2026 às 18:27
ID: 253616039
Fiz uma compra há 2 meses e não a recebi até hoje.
CELAVIE responde culpando os Correios pela demora.
Pedi reembolso e querem que eu espere os Correios me enviarem.
Sem respeito algum ao consumidor.
Nota zero à CELAVIE.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:17
Olá, Maria! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado. ):
Seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém, infelizmente, houve um atraso na transferência por parte dos Correios. Assim que identificamos a demora, registramos uma reclamação e uma ocorrência para que fosse verificado o motivo do atraso e solicitado o andamento da entrega. Na maioria dos casos, após esse procedimento, as encomendas voltam a ser movimentadas e são entregues normalmente.
No entanto, após diversos contatos com os Correios, fomos informados de que, infelizmente, o pedido foi extraviado. Lamentamos muito por essa situação! ):
Nossa equipe já está em contato com você para encontrar a melhor solução possível e resolver essa questão o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para o que precisar!
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE < 33