Cliente não recebe e-mail de confirmação e código de rastreio e não obtém resposta dos canais de atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 20:20
ID: 253624185
Fiz uma compra ontem pelo site e até agora não recebi nenhum e-mail de confirmação e nem código de rastreio. Tentei entrar em contato via WhatsApp mas a empresa não responde e nem ao e-mail. Só quero acompanhar a compra.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:57
Olá, Débora! Tudo bem?
Agradecemos pelas informações!
Conforme atendimento pelo WhatsApp, identificamos que o e-mail de confirmação da compra não foi entregue devido a um erro de digitação no endereço de e-mail informado durante o cadastro. Por esse motivo, você não recebeu as atualizações do pedido por e-mail.
Mas pode ficar tranquila: sua compra foi aprovada com sucesso, o pedido já foi postado e a previsão de entrega é até o dia 20/07.
Ficamos felizes por poder ajudar nesse processo e esperamos que você goste muito das peças!
Agradecemos pela confiança e pela preferência. Conte conosco sempre que precisar!
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE < 33
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:42
Bateu um leve desespero, mas no primeiro dia útil após a abertura do chamado, a empresa respondeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10