Demora na validação de devolução de vestidos e falta de retorno sobre código de postagem.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos a sua solicitação de devolução referente ao pedido ***** e identificamos que ela se refere a uma nova devolução de um pedido realizado com voucher, ou seja, trata-se de uma troca decorrente de uma troca anterior.

Nesses casos, nosso sistema não disponibiliza automaticamente um novo código de postagem, pois, conforme nossa política de trocas e devoluções, o custo da primeira devolução é custeado pela Celavie. Em devoluções posteriores relacionadas ao mesmo processo de troca, o envio passa a ser de responsabilidade do cliente.

Entendemos que essa informação pode gerar dúvidas e lamentamos que isso tenha causado a impressão de que sua solicitação não estava sendo analisada. Nosso objetivo é sempre prestar todas as orientações da forma mais clara possível.

Permanecemos à disposição para fornecer todas as instruções necessárias para a continuidade da devolução e para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Celavie

Não deixo claro e se não tivesse ido atrás não saberia dessa informação, já realizei a devolução e vocês receberam o pacote. Quando será realizado o estorno?