Dificuldade na devolução de produto devido a problemas no sistema e atendimento ineficaz do SAC
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 12:32
ID: 253878089
Estou tentando devolver o produto, porém não reconhece o e-mail cadastrado e o link q enviam para devolução não aceita o número de pedido, entrei em contato c o SAC, mas não resolvem o problema
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:30
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Para solicitar sua devolução, acesse: https://celavie.troque.app.br/
Basta informar os dados do seu pedido e escolher a opção desejada:
Devolução: estorno do valor da compra (solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido).
Troca: emissão de um voucher para utilização em nosso site (solicitação em até 30 dias após o recebimento).
Verificamos em nosso sistema que o e-mail cadastrado é [email protected] e o número do pedido é *****. Pedimos, por gentileza, que tente realizar a solicitação novamente utilizando essas informações.
Assim que a solicitação for concluída, o código de postagem para devolução será gerado e enviado em poucos minutos. Também enviamos um e-mail para a ativação da sua conta.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE < 33