empresa não aceita devolução

Olá, Mikaelly! Tudo bem?

Gostaríamos de explicar como esse processo funciona.

Como esse pedido foi realizado utilizando um voucher gerado a partir de uma troca/devolução anterior, o sistema o identifica como uma continuidade daquele atendimento. Por esse motivo, a logística reversa custeada pela Celavie é disponibilizada apenas na primeira solicitação de devolução vinculada ao pedido original.

Sabemos que, nessa nova compra, houve a inclusão de outros produtos e um pagamento complementar. Ainda assim, por se tratar de um pedido vinculado ao voucher anterior, essa condição permanece a mesma.

Caso deseje dar continuidade à devolução, é só seguir as orientações que enviamos durante o seu atendimento. E, se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estaremos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão! < 33

Um grande abraço,
Equipe CELAVIE