Meu pedido foi enviado para endereço errado e a empresa demorou a responder
Respondida
Porto Alegre - RS
15/09/2026 às 15:53
ID: 259132259
em 14/9/2026 fiz um pedido (*****), às 14h59min (conforme print do e-mail de confirmação). NO MESMO MINUTO, verifiquei que o endereço cadastrado no site estava desatualizado e entrei em contato pelo whatsapp, recebendo a seguinte resposta: "vou te passar para uma especialista do nosso time, para você ser bem cuidada nesse caso". Às 15h54min, fui notificada de que o produto já tinha sido encaminhado à transportadora. Entrei novamente em contato relatando a situação e solicitando atendimento. Não tendo obtido retorno, às 16h08min, encaminhei e-mail ao SAC pedindo providências. Somente em 15/09, às 15h29min, após iniciativa minha, fui informada de que o pedido já estaria no caminhão e que o problema- resumidamente - seria meu, já que teria que contar com a honestidade do atual morador do meu antigo endereço em recusar a entrega. Todo o problema decorreu da demora absurda em responder minha solicitação, afinal como acreditar que a empresa consegue colocar o pedido no caminhão antes de conseguir dar um retorno pelo whatsapp? Ademais, como a empresa não consegue se comunicar com a transportadora para cancelar a entrega?
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:58
Olá, Maria! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora em retornar às suas mensagens!
Entendemos a preocupação gerada pela situação e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e, para que a situação seja tratada da melhor forma possível, uma atendente especializada entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário!
Seguimos à disposição para auxiliar e esperamos conseguir resolver a situação da melhor maneira possível.
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE < 3