Não consigo usar meu cupom de troca da calça que comprei
Respondida
Vitória - ES
15/09/2026 às 11:22
ID: 259098181
Comprei uma calça, ficou pequena, fiz a devolução, só me enviaram o voucher para troca muito tempo depois e foi preciso enviar e-mail e cobrar via whatsapp. Recebi um bom tempo depois e agora está impossível utilizá-lo. O cupom de troca simplesmente é ignorado na tentativa de fazer a nova compra. O valor da mercadoria vem inteiro para pagamento. Estou enviando fotos do passo a passo e nada de uma solução Com certeza é a última vez que compro nesta loja. Provavelmente vou ter que acionar o Consumidor.gov para resolver.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:16
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a insegurança e preocupação que você teve durante esse processo.
Sua mensagem estava na nossa fila de atendimento e, por isso, ainda não havíamos conseguido retornar. Pedimos desculpas caso o atendimento automático tenha passado a impressão de que você não teria suporte ou que não receberia uma resposta.
Verificamos aqui, que uma de nossas atendentes já entrou em contato com você para esclarecer todos os detalhes do seu pedido e também explicar como funciona o rastreamento e o acompanhamento da entrega.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha ficado!
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE < 33